Διετής νόμιμη εγγύηση
Προβλέπεται ελάχιστη εγγύηση δύο ετών για όλα τα αγαθά.
Εάν τα αγορασθέντα αγαθά αποδειχθούν ελαττωματικά ή διαφέρουν από την περιγραφή της διαφήμισης, ο έμπορος πρέπει να τα επισκευάσει, να τα αντικαταστήσει, να μειώσει την τιμή τους ή να προσφέρει πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Οι κανόνες αυτοί εφαρμόζονται επίσης:
- σε μεταχειρισμένα αγαθά που αγοράζετε από επαγγελματία πωλητή (μπορεί να συμφωνηθεί μικρότερη περίοδος, ωστόσο όχι μικρότερη του ενός έτους)
- σε ψηφιακό περιεχόμενο και υπηρεσίες (όπως εφαρμογές για φορητές συσκευές, βιντεοπαιχνίδια ή συνδρομές σε αποθήκευση σε υπολογιστικό νέφος), ακόμη και αν συναινείτε στην παροχή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα αντί χρηματικής πληρωμής
Τα αγαθά που αγοράζονται από μεμονωμένους ιδιώτες δεν καλύπτονται.
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Όταν αγοράζουν προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω διαδικτύου ή εκτός καταστήματος, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν και να επιστρέψουν την παραγγελία εντός 14 ημερών, χωρίς καμία αιτιολόγηση.
Ισχύουν ορισμένες εξαιρέσεις, όπως:
- κρατήσεις ξενοδοχείων, αεροπορικά και σιδηροδρομικά εισιτήρια
- σφραγισμένο περιεχόμενο το οποίο έχει αποσφραγιστεί
- επείγουσες επισκευές και συμβάσεις συντήρησης
- αγαθά που αγοράζονται από μεμονωμένους ιδιώτες
Ασφαλή προϊόντα
Η ΕΕ έχει θεσπίσει μέτρα προκειμένου να διασφαλίζεται ότι τα προϊόντα που οι καταναλωτές βρίσκουν στην αγορά της Ένωσης, είτε εντός είτε εκτός διαδικτύου, είναι ασφαλή.
Ο κανονισμός για τη γενική ασφάλεια των προϊόντων, ο οποίος άρχισε να εφαρμόζεται τον Δεκέμβριο του 2024, έχει ως στόχο:
- να διασφαλίσει ότι τα νέα τεχνολογικά προϊόντα (π.χ. κονσόλες παιχνιδιών, ασύρματα ακουστικά, λογισμικά) πληρούν τα ευρωπαϊκά πρότυπα ασφάλειας
- να καταστήσει ευκολότερη για τους καταναλωτές την επισκευή, την επιστροφή ή την αντικατάσταση μη ασφαλών προϊόντων
Επιπλέον, οι εθνικές αρχές εποπτείας της αγοράς είναι υπεύθυνες για τον έλεγχο της συμμόρφωσης των προϊόντων με τις απαιτήσεις της ΕΕ. Σε περίπτωση που εντοπίσουν δυνητικό κίνδυνο για τους καταναλωτές λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα (ανακλήσεις, κυρώσεις, προειδοποιητικά μηνύματα) και ενημερώνουν τις υπόλοιπες χώρες της ΕΕ.
Ασφάλεια στο διαδίκτυο
Η πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες, η οποία τέθηκε σε εφαρμογή τον Φεβρουάριο του 2024, στοχεύει στη διασφάλιση της πρόσβασης των διαδικτυακών χρηστών σε ασφαλή προϊόντα, περιεχόμενο και υπηρεσίες.
Οι ψηφιακές πλατφόρμες που λειτουργούν στην ΕΕ οφείλουν να εφαρμόσουν σειρά μέτρων για την καλύτερη προστασία των χρηστών. Στα δίκτυα αυτά περιλαμβάνονται, ενδεικτικά, τα εξής:
- καταπολέμηση της πώλησης παράνομων προϊόντων και υπηρεσιών
- απαγόρευση της διαφήμισης που απευθύνεται σε παιδιά και της χρήσης ευαίσθητων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για τη στόχευση διαφημίσεων (φύλο, γενετήσιος προσανατολισμός ή πολιτικές πεποιθήσεις)
- απαγόρευση του «παραπλανητικού σχεδιασμού», δηλαδή παραπλανητικών διεπαφών σχεδιασμένων με σκοπό να εξαπατούν τους χρήστες ώστε, για παράδειγμα, να εγγράφονται σε υπηρεσίες χωρίς να το συνειδητοποιούν
Δικαίωμα επισκευής προϊόντων
Η ΕΕ έχει αναπτύξει ειδικούς κανόνες για να καταστήσει την επισκευή ευκολότερη, φθηνότερη και ταχύτερη.
Οι νέοι κανόνες, που θεσπίσθηκαν τον Ιούνιο του 2024, περιλαμβάνουν ένα νέο σύνολο δικαιωμάτων και εργαλείων για τους καταναλωτές:
- δικαίωμα των καταναλωτών να ζητούν από τους κατασκευαστές να επισκευάζουν προϊόντα που είναι τεχνικώς επισκευάσιμα βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ (για παράδειγμα, πλυντήρια ρούχων ή κινητά τηλέφωνα)
- δωρεάν ευρωπαϊκό έντυπο πληροφοριών επισκευής
- διαδικτυακή πλατφόρμα επισκευών που φέρνει τους καταναλωτές σε επαφή με επισκευαστές
- παράταση 12 μηνών της νόμιμης εγγύησης για το επισκευασμένο προϊόν
Πληρωμές
Οι υπήκοοι ή οι κάτοικοι της ΕΕ δεν μπορούν να χρεώνονται υψηλότερη τιμή όταν αγοράζουν προϊόντα ή υπηρεσίες στην ΕΕ λόγω της ιθαγένειας ή της χώρας διαμονής τους.
εν επιτρέπεται εξάλλου στους εμπόρους στην ΕΕ να επιβάλλουν πρόσθετη επιβάρυνση για τη χρήση πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών.
Ωστόσο, κατά την πραγματοποίηση πληρωμής σε νομίσματα (της ΕΕ) εκτός του ευρώ, μπορεί να επιβάλλονται τέλη μετατροπής και προμήθειες συναλλαγής σε ξένο νόμισμα.
Σαφής ενημέρωση
Οι κανόνες της ΕΕ διασφαλίζουν ότι, κατά την αγορά αγαθών και υπηρεσιών στην ΕΕ, πρέπει να παρέχονται στους καταναλωτές:
- σαφείς, ορθές και κατανοητές πληροφορίες
- πληροφορίες σχετικά με τη συνολική τιμή, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων, των μεταφορικών και των πρόσθετων επιβαρύνσεων
Αυτό σημαίνει, για παράδειγμα, ότι οι χρεώσεις και τα τέλη πρέπει να αναφέρονται σαφώς κατά την κράτηση αεροπορικού εισιτηρίου.
ΠΗΓΗ:Προστασία των καταναλωτών: Δικαιώματα κατά την αγορά – Consilium