Συνήγορος του Καταναλωτή – Allgood.gr

Συνήγορος του Καταναλωτή: Πόρισμα καταπέλτης για ασφαλιστική που αρνήθηκε την κάλυψη εξόδων ρομποτικής χειρουργικής

Συντακτική Ομάδα Allgood.gr — Tue, 29 Jul 2025 21:49:42 +0000

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή κάλεσε την εταιρεία να καλύψει το σύνολο των εξόδων και να ενημερώσει εγγράφως για την αποδοχή της σύστασης.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή εξέδωσε Σύσταση – Πόρισμα προς ασφαλιστική εταιρία, κατόπιν καταγγελίας, για αντισυμβατική άρνηση κάλυψης των εξόδων ρομποτικής χειρουργικής μεθόδου, αν και η επέμβαση καλυπτόταν ασφαλιστικά.

Η εταιρεία αρνήθηκε να καλύψει τη δαπάνη, ζητώντας από τον ασφαλισμένο να υπογράψει υπεύθυνη δήλωση ότι παραιτείται από το δικαίωμά του. Η Αρχή έκρινε την πρακτική παραπλανητική και αθέμιτη, αντίθετη στα χρηστά ήθη και την αρχή της καλής πίστης καθώς προέβαλε εσφαλμένη πεποίθηση στον ασφαλισμένο ότι δεν δικαιούται πλήρη αποζημίωση, με αποτέλεσμα να τον ωθήσει να παραιτηθεί από δικαιώματά του μέσω υπεύθυνης δήλωσης.

Ο Συνήγορος σύστησε στην εταιρεία να καλύψει πλήρως τα έξοδα της επέμβασης και ζήτησε έγγραφη απάντηση εντός 10 ημερών. Η ασφαλιστική αποδέχθηκε τη Σύσταση, και θα καλύψει τη δαπάνη.

Η σύσταση πόρισμα του Συνηγόρου Καταναλωτή που δικαίωσε ασθενή

Η εφαρμοζόμενη από την ασφαλιστική εταιρία και το νοσοκομείο που ενεργεί εν προκειμένω για λογαριασμό της ασφαλιστικής εταιρίας πρακτική της υπογραφής από τον ασφαλισμένο της ως άνω Υπεύθυνης Δήλωσης, με την πρόκληση σε αυτόν της εσφαλμένης πεποίθησης ότι δεν δικαιούται ή παραιτείται του δικαιώματός του για τη διεκδίκηση του συνόλου των δαπανών του για τη νοσηλεία σου συνιστά αθέμιτη παραπλανητική πρακτική. Η πρακτική της εταιρίας να μην καλύπτει τη δαπάνη της ρομποτικής μεθόδου χαρακτηρίζεται από έντονη αντίθεση προς τα χρηστά ήθη και την καλή πίστη σε βάρος του ασφαλισμένου και της συναλλακτικά δικαιολογημένης προσδοκίας του, όπως αυτή δημιουργείται από τη φύση και το σκοπό της ασφαλιστικής σύμβασης.

Με την άρνησή της η εταιρία να καταβάλει την πλήρη αποζημίωση του ασφαλισμένου παραβιάζει τις αρχές της καλής πίστης, λαμβανομένων υπόψη και των συναλλακτικών ηθών, υπό την έννοια της ευθύτητας και της εντιμότητας, παραβιάζοντας την αρχή της προστασίας και ασφάλειας των συναλλασσομένων με αυτήν, διαψεύδοντας τη δικαιολογημένη εμπιστοσύνη του ασφαλισμένου ότι με την τήρηση των όρων του ασφαλιστηρίου συμβολαίου και την εμπρόθεσμη καταβολή του ασφαλίστρου θα είχε πλήρη κάλυψη για τις περιπτώσεις που προβλέπονται σε αυτό.

Κατόπιν των ανωτέρω, ο Συνήγορος του Καταναλωτή:

Ι) Απευθύνει σύσταση προς την ασφαλιστική εταιρία (…) όπως νόμιμα εκπροσωπείται, να προβεί σε ασφαλιστική κάλυψη της συνολικής δαπάνης που αφορά στη χρήση της ρομποτικής τεχνικής κατά την από 23.10.2023 νοσηλεία του ασφαλισμένου.

ΙΙ) Καλεί την αναφερόμενη εταιρία (…) να του γνωστοποιήσει εγγράφως εντός δέκα (10) ημερών από την παραλαβή της παρούσας, εάν αποδέχεται τα διαλαμβανόμενα στην παρούσα έγγραφη σύσταση.

ΠΗΓΗ https://www.dnews.gr/

Δεν είναι τυχαίο. Είναι σημαντικό. Και είναι νίκη.

Η απόφαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή να δικαιώσει ασφαλισμένο και να επιβάλει σε ασφαλιστική εταιρεία την κάλυψη εξόδων ρομποτικής μεθόδου χειρουργικής, δεν είναι μια απλή γραφειοκρατική διαδικασία. Είναι μια πράξη δικαιοσύνης, αξιοπρέπειας και ουσιαστικής προστασίας του πολίτη.

Γιατί ναι, όσο κι αν κάποιοι θέλουν να παρουσιάζουν τον ασφαλισμένο ως «μόνο», ως «ανίσχυρο», ως «ένα ακόμα ΑΦΜ», η αλήθεια είναι πως όταν ενεργοποιούνται οι θεσμοί, μπορεί να βρει το δίκιο του.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν είναι ένας διακοσμητικός θεσμός. Είναι εργαλείο. Είναι στήριγμα. Είναι ασπίδα.

Σ’ έναν κόσμο που αλλάζει, που οι ασφαλιστικές υποχρεώσεις δεν είναι πάντα ισότιμες με τις ασφαλιστικές καλύψεις, σε μια αγορά που συχνά αδιαφορεί για την ουσία της έννοιας «ασφαλισμένος», τέτοιες αποφάσεις στέλνουν ηχηρό μήνυμα: ο καταναλωτής δεν είναι απροστάτευτος.

Και αυτό δεν αφορά μόνο το συγκεκριμένο περιστατικό. Αφορά όλους μας:

Όταν μια ασφαλιστική αρνείται αποζημίωση με τυπολατρικά προσχήματα.
Όταν η τεχνολογία προχωρά αλλά η κάλυψη μένει πίσω.
Όταν ο πολίτης πληρώνει συνεπώς αλλά η εταιρεία «το παίζει δύσκολη».

Ναι, μπορείς να απευθυνθείς στον Συνήγορο.
Και ναι, μπορείς να δικαιωθείς.

Ως επαγγελματίας στον χώρο της ασφάλισης, ως ενεργός πολίτης, ως άνθρωπος που πιστεύει στην αξία της προστασίας του ανθρώπου από την αυθαιρεσία των ισχυρών, νιώθω την ανάγκη να πω το εξής:

Ο ασφαλισμένος δεν ζητά χατίρι. Ζητά το αυτονόητο: το συμβόλαιό του να τηρηθεί.

Και όταν δεν τηρείται, όταν βρίσκει τοίχους αντί για διάλογο, έχει ένα σύμμαχο: τον Συνήγορο.

Ας τον εμπιστευτούμε. Ας τον ενισχύσουμε. Και ας ενημερώσουμε κάθε πολίτη πως έχει φωνή.

Διαβάστε ΕΔΩ άλλη μια από τις δεκάδες υποθέσεις που δικαιώνουν τους ασφαλισμένους , όταν έχουν δίκιο.

Κλείνοντας, θα θέλαμε να σας καλέσουμε να δηλώσετε το ενδιαφέρον σας για την Π.Ε.Κ.Α.Π, διότι η δικαίωση μπορεί να βρεθεί πριν ακόμα καταλήξει σε αίθουσες δικαστηρίων.

The post Συνήγορος του Καταναλωτή: Πόρισμα καταπέλτης για ασφαλιστική που αρνήθηκε την κάλυψη εξόδων ρομποτικής χειρουργικής first appeared on Allgood.gr.

Ασφαλιστική εταιρεία υποχρεούται να καλύψει δαπάνες ρομποτικής μεθόδου μετά από σύσταση του Συνηγόρου του Καταναλωτή

Συντακτική Ομάδα Allgood.gr — Tue, 29 Jul 2025 21:31:48 +0000

The post Ασφαλιστική εταιρεία υποχρεούται να καλύψει δαπάνες ρομποτικής μεθόδου μετά από σύσταση του Συνηγόρου του Καταναλωτή first appeared on Allgood.gr.

Στον Πρόεδρο της Βουλής η ετήσια έκθεση του Συνηγόρου Καταναλωτή

Συντακτική Ομάδα Allgood.gr — Tue, 03 Sep 2024 12:58:49 +0000

Ο Συνήγορος του καταναλωτή έχει επιτελέσει σπουδαίο έργο τα τελευταία χρόνια .

Πάρα πολλές υποθέσεις που έχει διαχειριστεί είχαν αίσιο τέλος για τους καταναλωτές .

Ο κύριος Ζαγορίτης και όλο το προσωπικό έχει καταβάλλει μεγάλες προσπάθειες και το allgood τις αναγνωρίζει . Πολλές απ αυτές τις έχει δημοσιεύσει και θα συνεχίσει να το κάνει στο μέλλον.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, κ. Λευτέρης Ζαγορίτης, συνοδευόμενος από την Αναπληρώτρια Συνήγορο, κ. Βασιλική Μπώλου, και τον Βοηθό Συνήγορο, κ. Ευθύμιο Τσίγκα, παρέδωσε σήμερα στον Πρόεδρο της Βουλής, κ. Κωνσταντίνο Τασούλα, την ετήσια έκθεση της Αρχής για τα πεπραγμένα του 2023.

Ο Πρόεδρος της Βουλής, κ. Κωνσταντίνος Τασούλας, ευχαρίστησε τον κ. Ζαγορίτη για την υποβληθείσα εμπρόθεσμη Έκθεση, την οποία και θα διαβιβάσει στην αρμόδια Επιτροπή της Βουλής και παράλληλα τον συνεχάρη για τη δεκαετή ευδόκιμη θητεία του στην Αρχή, που αναβάθμισε τον ρόλο και το κύρος της προς όφελος του καταναλωτή

ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ .2024-09-03.ΔΤ-Παράδοση-ΕΕ-2023-Βουλή_0 (1)

Αθήνα, 3 Σεπτεμβρίου 2024
Δελτίο Τύπου
Θέμα: Παράδοση ετήσιας έκθεσης πεπραγμένων 2023 της Ανεξάρτητης Αρχής
“Συνήγορος του Καταναλωτή” στον Πρόεδρο της Βουλής.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, κ. Λευτέρης Ζαγορίτης, συνοδευόμενος από την
Αναπληρώτρια Συνήγορο, κ. Βασιλική Μπώλου, και τον Βοηθό Συνήγορο, κ. Ευθύμιο
Τσίγκα, παρέδωσε σήμερα στον Πρόεδρο της Βουλής, κ. Κωνσταντίνο Τασούλα, την
ετήσια έκθεση της Αρχής για τα πεπραγμένα του 2023. Κατά την παράδοση της
έκθεσης, ο κ. Ζαγορίτης προέβη στην ακόλουθη δήλωση:

“Η φετινή ετήσια έκθεση του Συνηγόρου του Καταναλωτή, εκτός του ότι αποτυπώνει
αναλυτικά το έργο της Αρχής που επιτελέστηκε στη διάρκεια της προηγούμενης χρονιάς,
σηματοδοτεί παράλληλα την ολοκλήρωση της δεύτερης συνεχόμενης -και τελευταίαςθητείας μου.
Είναι μεγάλη μου τιμή που επί δεκαετία βρέθηκα στο τιμόνι μίας Αρχής που έχει αποδείξει
ότι στέκεται δίπλα στον πολίτη και λύνει προβλήματα: Περισσότερες από 120.000
αναφορές έχουν υποβληθεί κατά τη διάρκεια της θητείας μου.

Το 80% των
καταναλωτικών διαφορών, στις οποίες διαμεσολαβήσαμε με αντικειμενικότητα και
αμεροληψία, έχουν διευθετηθεί κατά μέσο όρο εντός τριών (3) μηνών.
Κάνοντας μία γρήγορη ανασκόπηση αυτής της μακράς περιόδου, μπορώ να ανασύρω στη
μνήμη μου τη συμμετοχή του Συνηγόρου του Καταναλωτή σε πάμπολλες διαβουλεύσεις
κρίσιμων νομοθετικών κειμένων (Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας, Κώδικας
Δεοντολογίας Τραπεζών, Κανονισμός Γενικών Αδειών και Κανονισμός Γενικών και
Ειδικών Αδειών ταχυδρομικών επιχειρήσεων της ΕΕΤΤ, ενσωμάτωση της Οδηγίας
2013/11/ΕΕ για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, κ.λπ.), την υποβολή
καθοριστικών προτάσεων για τη διευκόλυνση και την οικονομική ανακούφιση των
καταναλωτών (αναστολή ρήτρας αναπροσαρμογής σε λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας,
πρόταση αναδιάρθρωσης στεγαστικών δανείων σε ελβετικό φράγκο, διαφάνεια
τραπεζικών προμηθειών, ανάσχεση ακούσιων εγγραφών σε συνδρομητικές υπηρεσίες
πενταψήφιων αριθμών πολυμεσικής πληροφόρησης υψηλής χρέωσης, αποδοχή
ηλεκτρονικών μέσων πληρωμής σε σταθμούς διοδίων, κ.λπ.), καθώς και τις ουσιαστικές
παρεμβάσεις μας για την πάταξη σοβαρών φαινομένων εξαπάτησης (αθέμιτες εμπορικές
πρακτικές ηλεκτρονικών καταστημάτων, παράνομη λειτουργία τραπεζών φύλαξης
βλαστοκυττάρων, κ.λπ.).

Ο περιορισμένος χώρος δεν επιτρέπει διεξοδικότερη αναφορά σε όλο μας το έργο, το
οποίο όμως είμαι βέβαιος ότι οι πολίτες γνωρίζουν καλά μέσα από τη θετική του συμβολή
στην επίλυση των προβλημάτων της καθημερινότητάς τους. Εξάλλου, είναι γεγονός ότι ο
Συνήγορος του Καταναλωτή έχει κατορθώσει να κερδίσει την εμπιστοσύνη τόσο των
καταναλωτών όσο και των προμηθευτών, όχι μόνο ως ένας γρήγορος και
αποτελεσματικός φορέας επίλυσης διαφορών, αλλά, πρωτίστως, ως ακέραιος εφαρμοστής
της νομοθεσίας προστασίας καταναλωτή.

Απόδειξη της εμπιστοσύνης είναι ο τετραπλασιασμός των υποθέσεων τα χρόνια αυτά. Από
4.372 αναφορές το 2013, φτάσαμε τις 16.709 το 2023 (αύξηση 282%), ενώ η μεγάλη
αυξητική πορεία συνεχίζεται και το 2024, όπου το πρώτο οχτάμηνο έχουν υποβληθεί ήδη
12.592 αναφορές, οι οποίες είναι κατά 27,8% περισσότερες από τις αναφορές του
αντίστοιχου περυσινού διαστήματος. Στις αναφορές αυτές περιλαμβάνονται και εκείνες
που έχει δεχτεί το -υπό την αρμοδιότητα της Αρχής- Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή
Ελλάδας, το οποίο μέχρι σήμερα έχει βοηθήσει χιλιάδες πολίτες να επιλύσουν φιλικά τις
διασυνοριακές διαφορές τους με Ευρωπαίους προμηθευτές.

Οφείλω να εξάρω την ευσυνειδησία και τον επαγγελματισμό του επιστημονικού και
διοικητικού προσωπικού της Αρχής, που σε συνθήκες πολύχρονης υποστελέχωσης έχουν
υπερβάλλει εαυτούς για να διατηρήσουν την ποιότητα των διαμεσολαβητικών υπηρεσιών
και την εξυπηρέτηση των πολιτών σε υψηλά επίπεδα. Και, φυσικά, να αποδώσω τα
εύσημα στα μέλη διοίκησης της Αρχής, πολύτιμους αρωγούς στην εύρυθμη λειτουργία της.
Οφείλουμε θερμές ευχαριστίες στον Πρόεδρο της Βουλής, κ. Κωνσταντίνο Τασούλα, και
στους προκατόχους του για την εμπιστοσύνη με την οποία σταθερά περιέβαλαν την Αρχή
όλα αυτά τα χρόνια.
Επίσης, θέλουμε να εκφράσουμε την ικανοποίησή μας, διότι όλες οι Κυβερνήσεις
σεβάστηκαν απόλυτα την ανεξαρτησία της Αρχής, η οποία μπόρεσε να λειτουργήσει
απερίσπαστα και με προσήλωση στην αποτελεσματική εκπλήρωση των αρμοδιοτήτων της.
Προσωπικά, θέλω ακόμη να ευχαριστήσω τον πρώην Πρωθυπουργό, κ. Αντώνη Σαμαρά,
που με επέλεξε το 2014 για τη θέση του Συνηγόρου του Καταναλωτή σε μία πολύ δύσκολη
-οικονομικά και πολιτικά- συγκυρία. Και, βεβαίως, τον σημερινό Πρωθυπουργό, κ.
Κυριάκο Μητσοτάκη, που ανανέωσε την εμπιστοσύνη στο πρόσωπό μου, δείγμα εκτίμησης
και αναγνώρισης του έργου που επιτελέστηκε στην Ανεξάρτητη Αρχή.
Είμαι βέβαιος ότι ο Συνήγορος του Καταναλωτή θα συνεχίσει με ακόμα εντατικότερο
ρυθμό την παραγωγή χρήσιμου έργου για τους πολίτες, την αγορά, αλλά και για την
οικονομία της χώρας”.
Ο Πρόεδρος της Βουλής, κ. Κωνσταντίνος Τασούλας, ευχαρίστησε τον κ. Ζαγορίτη
για την υποβληθείσα εμπρόθεσμη Έκθεση, την οποία και θα διαβιβάσει στην αρμόδια
Επιτροπή της Βουλής και παράλληλα τον συνεχάρη για τη δεκαετή ευδόκιμη θητεία του
στην Αρχή, που αναβάθμισε τον ρόλο και το κύρος της προς όφελος του καταναλωτή.
Το πλήρες κείμενο της έκθεσης είναι διαθέσιμο στον διαδικτυακό τόπο του
Συνηγόρου του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr).

Λ. Αλεξάνδρας 144, τ.κ. 11471, Αθήνα 210 6460612
grammateia@synigoroskatanaloti.gr www.synigoroskatanaloti.gr

The post Στον Πρόεδρο της Βουλής η ετήσια έκθεση του Συνηγόρου Καταναλωτή first appeared on Allgood.gr.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή

Συντακτική Ομάδα Allgood.gr — Wed, 31 Jul 2024 06:53:53 +0000

Σκοπός ίδρυσης – Αποστολή

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι μια Ανεξάρτητη Αρχή που συστήθηκε με τον ν.3297/2004 και εποπτεύεται από το Υπουργείο Ανάπτυξης & Επενδύσεων. Λειτουργεί ως εξωδικαστικό όργανο συναινετικής επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών, αλλά και ως συμβουλευτικός θεσμός της πολιτείας για τη θεραπεία προβλημάτων που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του.

Μετά και την προσαρμογή (με την Κ.Υ.Α. 70330/2015 – Β’ 1421) της ελληνικής νομοθεσίας στην Οδηγία 2013/11/ΕΕ, ο Συνήγορος του Καταναλωτή έχει ενταχθεί στο ειδικό Μητρώο αναγνωρισμένων και πιστοποιημένων φορέων εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, σύμφωνα με το άρθρο 20 παρ. 2 της Οδηγίας, με την επιφύλαξη, βεβαίως, του ειδικού καθεστώτος και των ειδικών
ρυθμίσεων που τον διέπουν ως νομοθετικά κατοχυρωμένη Ανεξάρτητη Αρχή.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον των δικαστικών Αρχών ή αναφορών που κρίνονται προδήλως αόριστες, αβάσιμες, ασήμαντες ή που ασκούνται κατά τρόπο καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης.

Αρμοδιότητες

Εναλλακτική Επίλυση καταναλωτικών διαφορών

Βασική αρμοδιότητα της Αρχής είναι η εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών µεταξύ προµηθευτών και καταναλωτών, όπως οι έννοιες των προµηθευτών και των καταναλωτών ορίζονται κάθε φορά στον νόµο. Στο πλαίσιο αυτής της αρµοδιότητας, ο Συνήγορος του Καταναλωτή µπορεί να προβαίνει σε συστάσεις, προτάσεις και υποδείξεις προς τους προµηθευτές, ωστόσο δεν έχει κυρωτικές αρμοδιότητες.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή επιλαμβάνεται καταναλωτικών διαφορών σε όλο το φάσμα του ιδιωτικού τομέα και των οικονομικών υπηρεσιών κοινής ωφέλειας του δημόσιου τομέα, όπου δύνανται να καταρτίζονται συμβάσεις προμήθειας προϊόντων ή παροχής υπηρεσιών.

Υποθέσεις που υποβάλλονται απευθείας στην Αρχή
1. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή επιλαµβάνεται των υποθέσεων της αρµοδιότητάς του κατόπιν σχετικής αναφοράς εκ μέρους των καταναλωτών. Η αναφορά υποβάλλεται εντός ενός έτους, αφότου ο ενδιαφερόµενος έλαβε πλήρη γνώση της βλαπτικής γι΄ αυτόν πράξης ή παράλειψης που συνιστά την καταναλωτική διαφορά. Η υποβολή της δεν διακόπτει ούτε αναστέλλει τις προβλεπόµενες από τον νόµο προθεσµίες για την άσκηση ένδικου βοηθήµατος
3. Αναλυτική περιγραφή διαδικασίας χειρισμού αναφορών
Αυτεπάγγελτες υποθέσεις
1. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή μπορεί να επιληφθεί υποθέσεων της αρµοδιότητάς του αυτεπαγγέλτως, ιδίως όταν από την επιχειρηµατική συµπεριφορά κάποιων προμηθευτών, θίγεται µεγάλος αριθµός καταναλωτών.
Διασυνοριακές Υποθέσεις που υποβάλλονται μέσω του Δικτύου των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή (αρμοδιότητα του ΕΚΚ Ελλάδας).
1. Η λειτουργία του ΕΚΚ Ελλάδας ανατέθηκε για πρώτη φορά στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» την 1η Δεκεμβρίου 2012, ενώ με το άρθρο 113 παρ. 1 του ν. 4314/2014 συγκαταλέγεται, πλέον, στις θεσμοθετημένες αρμοδιότητες της Αρχής. Με την αριθ. 38121/3-9-2021 (Β’ 4467) απόφαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή, που τροποποίησε τον Κανονισμό Εσωτερικής Λειτουργίας (πδ 55/2014), το ΕΚΚ Ελλάδας έχει αναχθεί σε αυτοτελές Τμήμα με δική του διοίκηση και στελέχωση και αποτελεί εφεξής οργανική μονάδα της Αρχής.
2. Το ΕΚΚ Ελλάδας είναι αρμόδιο για την εναλλακτική (εξωδικαστική) επίλυση των διασυνοριακών καταναλωτικών διαφορών, δηλαδή διαφορών που έχουν ανακύψει από συναλλαγές των καταναλωτών εκτός της χώρας διαμονής τους, με προμηθευτές σε κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στο Ηνωμένο Βασίλειο, στη Νορβηγία ή στην Ισλανδία.
3. Η υποβολή και ο χειρισμός των υποθέσεων γίνεται μέσω της ιστοσελίδας του ΕΚΚ Ελλάδας ή ΕΚΚ άλλων κρατών-μελών του Δικτύου των ΕΚΚ.
Υποθέσεις που υποβάλλονται μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ
1. Με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου η ΕΕ παρέχει ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΗΕΔ (γνωστή ως πλατφόρμα ΗΕΔ) για τη διευκόλυνση της ανεξάρτητης, διαφανούς και αποτελεσματικής εξωδικαστικής επίλυσης των διαφορών μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων ηλεκτρονικά.
2. Η πλατφόρμα ΗΕΔ αφορά στην εξωδικαστική επίλυση διαφορών που προκύπτουν από συμβατικές υποχρεώσεις δυνάμει ηλεκτρονικών συμβάσεων πώλησης ή παροχής υπηρεσιών μεταξύ καταναλωτή κατοίκου της ΕΕ και εμπόρου εγκατεστημένοτυ στην ΕΕ.
3. Οι υποθέσεις μπορούν να είναι είτε εγχώριες είτε διασυνοριακές και πρώτα διαβιβάζονται στους καταγγελλόμενους εμπόρους/ προμηθευτές και μόνο κατόπιν συμφωνίας αυτών, οι υποθέσεις διαβιβάζονται σε φορείς ΕΕΔ που αναλαμβάνουν τη διαμεσολάβηση.
4. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι ένας από τους πιστοποιημένους φορείς του Μητρώου φορέων ΕΕΔ.

Ρύθμιση μη εξυπηρετούμενων δανείων στο πλαίσιο του Κώδικα Δεοντολογίας Τραπεζών

Με το άρθρο 1 παρ. 3 του ν. 4224/2013 (Α’ 288) εισήχθη η διαδικασία διαπραγμάτευσης μεταξύ οφειλετών-δανειστών για τη ρύθμιση των μη εξυπηρετούμενων δανείων δια του Συνηγόρου του Καταναλωτή.
Στο πλαίσιο εφαρμογής του Κώδικα, οι τράπεζες και οι εταιρίες διαχείρισης οφειλών οφείλουν να θεσπίζουν λεπτομερώς καταγεγραμμένη Διαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων (Δ.Ε.Κ.) με κατηγοριοποίηση δανείων, στην οποία εντάσσεται απαραιτήτως και λεπτομερώς καταγεγραμμένη Διαδικασία Εξέτασης Ενστάσεων (Δ.Ε.Ε.), καθώς και να λαμβάνουν όλα τα απαιτούμενα μέτρα για τη διασφάλιση των κανόνων διαφάνειας και κατάλληλης ενημέρωσης των δανειοληπτών.
Η αρμοδιότητα του Συνηγόρου του Καταναλωτή ξεκινάει, αφού ολοκληρωθεί ανεπιτυχώς η Δ.Ε.Κ. (Κ.Υ.Α. 5921/2015 (Β’ 92)).

Παρακολούθηση Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας

Ο Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας (π.δ. 10/2017 – Α’ 23) καταρτίστηκε και εκδόθηκε με εισήγηση-πρόταση του Συνηγόρου του Καταναλωτή και, ακολούθως με απόφαση του Εθνικού Συμβουλίου Καταναλωτή και Αγοράς, σύμφωνα με την πρόβλεψη του άρθρου 7 του ν. 3297/2004 κατόπιν ευρείας διαβούλευσης με το σύνολο των κοινωνικών εταίρων και, κυρίως, με τις ενώσεις καταναλωτών και προμηθευτών.
Με τον Κώδικα θεσπίστηκαν, αρχές και κανόνες με δεσμευτική ισχύ που διέπουν τις σχέσεις μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών και των ενώσεών τους, καλύπτοντας το σύνολο των εμπορικών κλάδων του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα. Επισημαίνεται ότι ο Κώδικας αναγνωρίζει υποχρεώσεις όχι μόνο για τους προμηθευτές, αλλά και για τους καταναλωτές και τις ενώσεις τους, ως υπεύθυνους παράγοντες στη συνδιαμόρφωση ενός πλαισίου σύννομης και ομαλής λειτουργίας της αγοράς.
Βάσει του Κώδικα ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι αρμόδιος για την παρακολούθηση της εφαρμογής του καθώς και για τη διαμεσολάβηση για τη συμβιβαστική επίλυση διαφορών μεταξύ προμηθευτών και καταναλωτών ή ενώσεων καταναλωτών, που απορρέουν από παράβαση των διατάξεων του Κώδικα.

Εφαρμογή της αρχής της ίσης μεταχείρισης

Με το άρθρο 11 του ν. 3769/2009 (Α’ 105) ανατέθηκε στον Συνήγορο του Καταναλωτή η αρμοδιότητα της παρακολούθησης και προώθησης της τήρησης της αρχής της ίσης μεταχείρισης ανδρών και γυναικών στην πρόσβαση σε προϊόντα και υπηρεσίες, κατ’ εφαρμογή του άρθρου 12 της Οδηγίας 2004/113/ΕΚ (υπηρεσίες και προϊόντα του ιδιωτικού τομέα).
Κάθε πρόσωπο δύναται να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή υποβάλλοντας σχετική αναφορά για διάκριση που υπέστη κατά παράβαση της αρχής της ίσης μεταχείρισης ακόμη και εάν η υποκείμενη σχέση έχει λήξει.

Πρόσθετες αρμοδιότητες του ΕΚΚ Ελλάδας

Εκτός της εναλλακτικής επίλυσης των διασυνοριακών καταναλωτικών διαφορών, το ΕΚΚ Ελλάδας έχει και τις παρακάτω πρόσθετες αρμοδιότητες:

Σημείο Επαφής της Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών. Παροχή βοήθειας σε καταναλωτές, ώστε να έχουν πρόσβαση σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης για διαφορές που προκύπτουν από διασυνοριακές συμβάσεις πώλησης αγαθών (άρθρο 14 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ). Η υποβολή ερωτημάτων γίνεται μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ.
Παροχή γενικών πληροφοριών για όλα τα διαθέσιμα ένδικα μέσα επίλυσης διαφορών μεταξύ παρόχων και αποδεκτών υπηρεσιών (άρθρο 21 [2] της Οδηγίας 2006/123/ΕΚ).
Υποστήριξη καταναλωτών σε καταγγελίες που αφορούν αδικαιολόγητες γεωγραφικές διακρίσεις σε βάρος τους κατά την προμήθεια αγαθών με βάση τη χώρα κατοικίας τους (άρθρο 8 του Κανονισμού [ΕΕ] 2018/302).
Έκδοση ειδοποιήσεων προς αρμόδιες Αρχές για ύποπτες παραβάσεις της νομοθεσίας προστασίας καταναλωτή (άρθρο 27 του Κανονισμού (ΕΕ) 2017/2394).

Υποβολή Αναφοράς

Ηλεκτρονική Υποβολή Αναφοράς

• Ηλεκτρονική υποβολή γίνεται μέσω ειδικής φόρμας και κατόπιν ταυτοποίησης με κωδικούς taxisnet.
• Για την καλύτερη λειτουργία της εφαρμογής, προτείνουμε να χρησιμοποιείτε τις πιο πρόσφατες εκδόσεις browser.

Υποβολή Αναφοράς

Διαδικασία

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή επιλαμβάνεται των υποθέσεων της αρμοδιότητάς του κατόπιν σχετικής αναφοράς.
Ως καταναλωτής νοείται κάθε φυσικό πρόσωπο το οποίο ενεργεί για σκοπούς που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική του δραστηριότητα.
Η αναφορά υποβάλλεται εντός ενός έτους, αφότου ο ενδιαφερόμενος καταναλωτής έλαβε πλήρη γνώση της βλαπτικής γι ́ αυτόν πράξης ή παράλειψης που συνιστά την καταναλωτική διαφορά.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον των δικαστικών Αρχών.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή μπορεί με απόφασή του να θέτει στο αρχείο αναφορά που κρίνεται προδήλως αόριστη, αβάσιμη, ασήμαντη ή ασκείται κατά τρόπο καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή εξετάζει αντικειμενικά και αμερόληπτα τις υποθέσεις της αρμοδιότητάς του, με βάση την αρχή της εκατέρωθεν ακρόασης, κατά τρόπο ώστε η διαδικασία που ακολουθείται να παρέχει τη δυνατότητα σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη να κοινοποιούν τις απόψεις τους στην Αρχή και να ενημερώνονται για τα αντεπιχειρήματα και τις απόψεις της άλλης πλευράς όπως για τυχόν εκθέσεις εμπειρογνωμόνων.
Τα μέρη έχουν το δικαίωμα να αποχωρήσουν οποτεδήποτε από τη διαδικασία.

Διαδικασία χειρισμού αναφορών

Αρχείο

Έντυπο Αναφοράς

σε μορφή pdf

σε μορφή doc

Εναλλακτικοί τρόποι υποβολής αναφοράς

Ταχυδρομικά: Αποστολή της αναφοράς μαζί με τα απαραίτητα συνοδευτικά έγγραφα στη
διεύθυνση: Λ.Αλεξάνδρας 144, 114 71, Αθήνα.
Αυτοπροσώπως: Στα γραφεία της Αρχής, Δευτέρα – Παρασκευή 09.30-13:00.
Μέσω ηλ. ταχυδρομείου: Στη διεύθυνση grammateia@synigoroskatanaloti.gr .

Στοιχεία επικοινωνίας

Διεύθυνση: Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71, Αθήνα
Τηλ: 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458
Email: grammateia@synigoroskatanaloti.gr

Πηγή https://www.synigoroskatanaloti.gr/el

The post Ο Συνήγορος του Καταναλωτή first appeared on Allgood.gr.

192.000 ασφαλισμένοι ακύρωσαν τα συμβόλαιά τους το 2022

Βασίλειος Μουντάκης — Sat, 29 Jun 2024 13:45:51 +0000

Υπέρογκες αυξήσεις στα προγράμματα Υγείας που ακολουθούν σχεδόν όλες οι ασφαλιστικές εταιρίες σε συνδυασμό με τα χαμηλά εισοδήματα των ασφαλισμένων έχουν οδηγήσει χιλιάδες ασφαλισμένους να ακυρώνουν τα συμβόλαια υγείας που διαθέτουν.

Σύμφωνα με δημοσίευμα της kathimerini.gr 192000 ασφαλισμένοι ακύρωσαν τα συμβόλαιά τους

Σύμφωνα με τν έρευνα της ΕΑΕΕ 114.718 ήταν τα άκυρα συμβόλαια και τα εν ισχύ 921.627

Το εντυπωσιακό επίσης είναι ότι ακυρώθηκαν 613.571 σε 5 μόλις χρόνια

ΕΔΩ η ερευνα της ΕΑΕΕ και στατιστικών στοιχείων
Ασφαλίσεων Υγείας 2022

Το πρόβλημα αυτό θα γίνει ακόμα μεγαλύτερο τα επόμενα χρόνια με ότι αυτό συνεπάγεται τόσο για την ιδιωτική αλλά και για τη δημόσια Υγεία.

Ο περιβόητος νόμος το άρθρο 268 του νομοσχεδίου για τον Πτωχευτικό Κώδικα, που θα προστεθεί στον ν. 2251/1994 ως άρθρο 2Α για την Αναπροσαρμογή Ασφαλίστρων δίνει τη δυνατότητα στις ασφαλιστικές εταιρίες να αυξάνουν υπέρογκα τα ασφάλιστρα .

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή είχε αντιδράσει σφόρδα σ αυτό το τραγικό νομοθέτημα διαβάστε εδώ τη σχετική επιστολή που είχε αποστείλει στον εμπνευστή υπουργό Άδωνι Γεωργιάδη

Μπορεί όλο αυτό να είναι νόμιμο σε καμία όμως περίπτωση δεν είναι ηθικό.

Πόσο ηθικό μπορεί να είναι όταν ο ασφαλισμένος ασφαλίζεται στην ηλικία των τριάντα των σαράντα και πενήντα ετών , να πληρώνει κανονικά και εμπρόθεσμα τα ασφάλιστρα και όταν φτάσει στην ηλικία των εξήντα , των εβδομήντα ετών να πρέπει να διαθέτει πάνω από τη μισή του σύνταξη για να πληρώσει την ασφάλειά του?

Από την άλλη πλευρά μπορούμε να φανταστούμε τι θα συμβεί τα αμέσως επόμενα χρόνια με τη δημόσια ασφάλεια όταν οι εκατοντάδες χιλιάδες πρώην ασφαλισμένοι με ιδιωτική ασφάλεια θα προστρέξουν και αυτοί στα δημόσια νοσοκομεία?

Αν υπήρχαν τεράστιες ουρές και αναμονές , τώρα θα γίνει ποτάμι και η οργή του κόσμου θα τους ”πνίξει”

Η κυβέρνηση , ο υπουργός και ΄΄εμπνευστής” του παραπάνω άρθρου 268 /2Α τι έχει καταφέρει με το νόμο αυτό?

Οι ασφαλιστικές εταιρίες μπορεί σήμερα να τρίβουν τα χέρια τους , μιας και νόμιμα ξεφορτώνονται τους ”ηλικιωμένους ” ασφαλισμένους τους , ίσως να προσβλέπουν ότι θα έρχονται τρέχοντας οι νεότεροι ,αλλά η έκταση που παίρνει το θέμα αυτό θα φέρει ακριβώς αντίθετα αποτελέσματα από ότι περιμένουν.

Αυτές οι πρακτικές καταστρέφουν την ΑΞΙΑ της ασφάλισης και μειώνουν την ασφαλιστική συνείδηση και την εμπιστοσύνη του κόσμου .

Η μόνιμη δικαιολογία ότι οι κλινικές χρεώνουν τριπλάσια τους ασφαλισμένους δε μπορεί να συνεχιστεί για πολλούς λόγους .

Αυτές υπογράφουν αυτές τις συμβάσεις , αυτές σχεδιάζουν τα ασφαλιστικά προγράμματα , αυτές φέρουν την ευθύνη .

Εμείς οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές έχουμε προτείνει λύσεις εδώ και χρόνια αλλά δεν εισακουστήκαμε ποτέ.

Αλήθεια κάλεσαν ποτέ εκπροσώπους μας στο σχεδιασμό των προγραμμάτων ή στις συμφωνίες που υπογράφουν με τις κλινικές να πούμε μια γνώμη?

Γιατί άραγε?

Αυτοί σχεδιάζουν ότι τους βολεύει και εμείς όλοι θα πρέπει αδιαμαρτήρητα να τα πουλάμε?

Έχουν αλλάξει τα πράγματα

Οι Επαγγελματίες Ενεργοί ασφαλιστές έκαναν ΕΝΤΕΚΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΕΣ συναντήσεις τα τελευταία χρόνια και μάλιστα δημόσιες δεν προσήλθαν ποτέ( μόνο ο κύριος Γεωργακόπουλος Χρήστος ήταν παρών για λίγο σε μια απ αυτές)

Επειδή για εμάς το θέμα αυτό είναι πάνω απ΄ολα ηθικό

Δημιουργήθηκε η ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΑ ΕΝΩΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ η γνωστή σε όλους μας Π.Ε.Κ.Α.Π η οποία μεταξύ όλων των άλλων θα ασχοληθεί πολύ σοβαρά με τα θέματα αυτά .

Στόχος , η προστασία του ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΟΥ.

Με την ευκαιρία αυτή να δώσω μια είδηση , το Φθινόπωρο η Π.Ε.Κ.Α.Π θα κάνει μια ανοικτή δημόσια συνάντηση σε κάποιο κεντρικό ξενοδοχείο της Αθήνας για να συζητηθούν όλα αυτά

Θα αποσταλεί δημόσια πρόσκληση σε όλους τους εμπλεκόμενους της ασφαλιστικής αγοράς έως τότε υπάρχει αρκετός χρόνος να σωθεί ότι σώζεται

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΟΣ, η προστασία του , η ΥΓΕΙΑ του είναι πάνω από όλα ., ο καθένας ας πάρει τις ευθύνες του και ας ”απολογηθεί ” σε αυτόν για τις πράξεις του ή τις παραλείψεις του.

Μουντάκης Βασίλης

Ενεργός Ασφαλιστής

ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΟΣ επί 36 συνεχή χρόνια

Εμπνευστής της ΠΕΚΑΠ

The post 192.000 ασφαλισμένοι ακύρωσαν τα συμβόλαιά τους το 2022 first appeared on Allgood.gr.

Συνήγορος του Καταναλωτή: 43% περισσότερες αναφορές το πρώτο πεντάμηνο του 2024

Συντακτική Ομάδα Allgood.gr — Wed, 26 Jun 2024 19:31:57 +0000

Αυξάνεται συνεχώς ο αριθμός αναφορών στο Συνήγορο του Καταναλωτή.

Όπως είπε ο Συνήγορος του Καταναλωτή Λευτέρης Ζαγορίτης στην χθεσινή συνάντηση εργασίας που είχε με τον υπουργό Ανάπτυξης Τάκη Θεοδωρικάκο, το πρώτο πεντάμηνο του 2024 υποβλήθηκαν 43% περισσότερες αναφορές σε σχέση με το αντίστοιχο περυσινό διάστημα.

Σύμφωνα με σημερινή ανακοίνωση της Αρχής, σχετικά με όσα αναφέρθηκαν στην χθεσινή συνάντηση, ο αριθμός των αναφορών που υποβλήθηκαν προς χειρισμό το 2023 στην Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή”, αλλά και στο υπό την αρμοδιότητά του Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας, σημείωσαν για μια ακόμα χρονιά αύξηση 20,39% σε σχέση με το 2022 (από 13.889 αναφορές το 2022 σε 16.721 το 2023).

Οι εμπορικοί κλάδοι με τις περισσότερες αναφορές είναι ο κλάδος των καταναλωτικών αγαθών (36,2%), ο κλάδος των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και ταχυδρομικών υπηρεσιών (19,6%) και ο κλάδος ενέργειας και ύδρευσης (17,1%).

Τη μεγαλύτερη αύξηση σε αναφορές το 2023 παρουσίασαν οι κλάδοι των καταναλωτικών αγαθών (92,8% -σχεδόν διπλασιασμός), των υπηρεσιών υγείας (80%), οι ηλεκτρονικές επικοινωνίες και ταχυδρομικές υπηρεσίες (79,6%) και οι υπηρεσίες εκπαίδευσης (53%).

Ο υπουργός ενημερώθηκε από τον Συνήγορο του Καταναλωτή για το έργο της Αρχής αλλά και για τα προβλήματα που αντιμετωπίζει η υπηρεσία λόγω της μεγάλης αύξησης των αναφορών σε συνδυασμό με την υποστελέχωσή της.

Όπως επισημάνθηκε, η Αρχή επιτυγχάνει την επίλυση των αναφορών σε ποσοστό σχεδόν 80% (67,70% υπέρ καταναλωτή, 12,08% υπέρ προμηθευτή), γεγονός που επαληθεύει την υψηλή αποτελεσματικότητα των παρεχόμενων διαμεσολαβητικών της υπηρεσιών.

πηγή https://www.documentonews.gr/

The post Συνήγορος του Καταναλωτή: 43% περισσότερες αναφορές το πρώτο πεντάμηνο του 2024 first appeared on Allgood.gr.