Σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες τον χρόνο, λειτουργεί πλέον το τηλεφωνικό κέντρο της ΔΕΗ και έτσι οι πελάτες μπορούν να καλούν δωρεάν στο 800 900 1000 οποιαδήποτε στιγμή προτιμούν για την εξυπηρέτησή τους.

Η ΔΕΗ προχώρησε στην 24ωρη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου της για καλύτερη εξυπηρέτηση, συνεπής στην υπόσχεσή της για διαρκή βελτίωση και αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών της σε κάθε επαφή με την εταιρεία.

Όπως αναφέρεται σε σχετική ανακοίνωση, το τηλεφωνικό κέντρο ΔΕΗ δίνει απαντήσεις και λύσεις σε κάθε είδους ανάγκη:

– Προσφέρει ενημέρωση για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.

– Δέχεται αιτήματα για τη σύναψη σύμβασης ρεύματος και φυσικού αερίου.

– Παρέχει πληροφορίες και διευκρινίσεις σχετικά με χρεώσεις που περιλαμβάνουν οι λογαριασμοί.

– Δίνει πληροφορίες για την εξέλιξη της πορείας αιτημάτων.

– Πραγματοποιεί εξόφληση λογαριασμών με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας.

– Πραγματοποιεί διακανονισμούς πληρωμών.

– Προσφέρει ενημέρωση και τεχνική υποστήριξη για το myΔΕΗ, τον νέο ψηφιακό κόσμο της ΔΕΗ.

Για τους επαγγελματίες, η ΔΕΗ, εκτός από το εξειδικευμένο τηλεφωνικό κέντρο 800 500 7000, δημιούργησε δύο νέες υπηρεσίες εξυπηρέτησης στο dei.gr ενσωματώνοντας νέες τεχνολογίες. Συγκεκριμένα, οι υφιστάμενοι και νέοι εταιρικοί πελάτες των προγραμμάτων ΔΕΗ myBusiness 4All ή ΔΕΗ myBusiness 4All+ έχουν τη δυνατότητα χρήσης υπηρεσιών Video Call και Live Chat στην επικοινωνία τους με τη ΔΕΗ.

Με την υπηρεσία Video Call, με ένα κλικ, ο εξειδικευμένος εκπρόσωπος βρίσκεται στην οθόνη του επαγγελματία για να τον εξυπηρετήσει και να λύσει κάθε απορία, ενώ υπάρχει και δυνατότητα προγραμματισμού ημερομηνίας και ώρας που εξυπηρετούν τον επαγγελματία για την επικοινωνία.

Η υπηρεσία Live Chat προσφέρει εξυπηρέτηση και υποστήριξη για τον επαγγελματία που προτιμά να γράφει από τον υπολογιστή ή το κινητό τηλέφωνό του, αντί να επικοινωνήσει μέσω τηλεφώνου ή βιντεοκλήσης. Η γραπτή συνομιλία πραγματοποιείται σε πραγματικό χρόνο με εξειδικευμένο εκπρόσωπο, ο οποίος είναι έτοιμος να λύσει κάθε απορία.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

Η Ελλάδα βρίσκεται στην 34η θέση, μεταξύ 35 χωρών του Οργανισμού Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης (ΟΟΣΑ), δηλαδή είναι προτελευταία, στη σύγκριση του μέσου όρου μισθών που χορηγούνται στη χώρα, σε εβδομαδιαία βάση, συνδυαστικά με τις ώρες εργασίας. Ουσιαστικά οι Έλληνες εργαζόμενοι δουλεύουν πολύ και αμείβονται πολύ λιγότερο από όσο θα μπορούσαν.

Μόνο το Μεξικό βρίσκεται σε χειρότερη θέση από την Ελλάδα, ενώ ενδεικτικό της κατάστασης που βιώνει η εργασία στην Ευρώπη, είναι ότι από την 30η θέση και κάτω, εκτός από τη χώρα της Λατινικής Αμερικής, όλες οι υπόλοιπες, συμπεριλαμβανομένης και της Ελλάδας, προέρχονται από τη Γηραιά Ήπειρο (Πορτογαλία, Ουγγαρία και Σλοβακία).

Ειδικότερα, η Ελλάδα βρίσκεται προτελευταία στην κατάταξη του ΟΟΣΑ με μισθό κατά μέσο όρο 499,60 δολάρια την εβδομάδα, 36,27 ώρες εργασία και 13,77 δολάρια ωρομίσθιο. Το Μεξικό, η μοναδική χώρα που υπολείπεται της Ελλάδας, προσφέρει 320,87 δολάρια μισθό την εβδομάδα,  42,81 ώρες εργασία εβδομαδιαίως και μόλις 7,49 δολάρια ωρομίσθιο.

Είναι χαρακτηριστικό ότι η Σλοβακία, που κατέχει την 33η θέση στον σχετικό πίνακα, δηλαδή είναι ακριβώς πάνω από τη χώρα μας, παρέχει μισθό 505,05 δολάρια την εβδομάδα, άρα ελάχιστα υψηλότερο από εκείνον που υπολογίστηκε στην Ελλάδα. Όμως, η εβδομαδιαία εργασία είναι αισθητά μικρότερη, στις 31,19 ώρες, ενώ και το  ωρομίσθιο υπολογίστηκε στα 16,19 δολάρια, άρα αρκετά πιο υψηλό από το ελληνικό.

Η Ουγγαρία που βρίσκεται στην 32η θέση, έχει λιγότερες ώρες εβδομαδιαίας εργασίας (32,68) και αισθητά μεγαλύτερο βδομαδιάτικο (547,59 δολάρια) αλλά και ωρομίσθιο (16,75 δολάρια). Ακόμα μεγαλύτερη είναι η διαφορά με την Πορτογαλία, που κατέχει την 31η θέση στον πίνακα, η οποία είναι και χώρα του Ευρωπαϊκού Νότου. Πιο συγκεκριμένα, εκεί για 31,44 εβδομαδιαίες ώρες εργασίας, ο μισθός ανέρχεται σε 613,88 δολάρια και το ωρομίσθιο είναι 19,52 δολάρια.

Μισθός: Πόσο πρέπει να αυξηθεί για να είναι κάποιος ευτυχισμένος;

Χαοτική η διαφορά από τις πρώτες θέσεις

Κοιτώντας στις πρώτες θέσεις του πίνακα του ΟΟΣΑ, η διαφορά με την Ελλάδα μοιάζει χαοτική.

Η πρωτιά ανήκει στην Ισλανδία, που για μόλις 27,87 ώρες εργασία την εβδομάδα, οι εργαζόμενοι εκεί αμείβονται κατά μέσο όρο με 1.528,33 δολάρια, δηλαδή για 54,84 δολάρια ωρομίσθιο! Ακολουθούν το Λουξεμβούργο με 1.505,96 δολάρια βδομαδιάτικο, 53,15 δολάρια ωρομίσθιο και 28,33 ευρώ εβδομαδιαία εργασία. Η τρίτη θέση ανήκει στις ΗΠΑ με 1.489,68 δολάρια την εβδομάδα, 42,78 δολάρια την ώρα, αλλά και εργασία 34,83 ώρες σε εβδομαδιαία βάση. Τέταρτη στη λίστα είναι η Ελβετία με 1.403,71 δολάρια βδομαδιάτικο, 47,75 δολάρια ωρομίσθιο για 29,40 ώρες εβδομαδιαίως και την πρώτη πεντάδα συμπληρώνει το Βέλγιο με 1.247,07 δολάρια την εβδομάδα, 42,50 δολάρια ωρομίσθιο και εβδομαδιαία εργασία 29,35 ωρών.

Γίνεται αντιληπτό ότι  οι τέσσερις από τις πέντε χώρες με τις υψηλότερες αμοιβές σε εβδομαδιαία βάση (Ισλανδία, Λουξεμβούργο, Ελβετία και Βέλγιο) προέρχονται από την Ευρώπη, άρα φαίνονται ολοκάθαρα οι πολλές «μισθολογικές ταχύτητες» που υπάρχουν.  Ευνοημένες είναι σαφώς οι χώρες το Βορρά, σε αντίθεση με εκείνες του Νότου. Επίσης, οι ίδιες τέσσερις από τις πέντε χώρες της πρώτης πεντάδας, είναι εκείνες που προσφέρουν μεγάλες αποδοχές με αντίστοιχα περιορισμένες ώρες εργασίας, αισθητά κάτω από 30, και σε κάθε περίπτωση πολύ λιγότερες από τις 36,27 ώρες την εβδομάδα, που καταγράφονται στην Ελλάδα.