Η Απάνθρωπη Στάση των Ασφαλιστικών Εταιρειών: Όταν ο Πελάτης Πάσχει Δύο Φορές

Στην σκληρή πραγματικότητα του κόσμου των ασφαλίσεων, όταν ο πελάτης βρίσκεται στο
πιο ευάλωτο σημείο του, αντιμετωπίζει συχνά μια άλλη μορφή ” εγκλήματος ” την
ταλαιπωρία από την ίδια την ασφαλιστική εταιρεία του. Όταν η υγεία του απειλείται και
χρειάζεται την υποστήριξη που έχει πληρώσει για να λάβει, εκείνο που επιστρέφει είναι η
παγιδευτική γραφειοκρατία και η αδιαφορία.
Σε πολλά περιστατικά, ο πελάτης που καταφεύγει στην ασφαλιστική εταιρεία του για να
ζητήσει αποζημίωση λόγω προβλήματος υγείας, βρίσκει τον εαυτό του να παλεύει όχι μόνο
με την ασθένεια, αλλά και με την απάθεια και την ασυναρτησία της εταιρείας που
υποτίθεται ότι τον καλύπτει.
Η καθυστέρηση στην αποζημίωση, οι αντιφατικοί έλεγχοι, και η έλλειψη ανθρωπιστικής
στάσης από τα στελέχη της εταιρείας δεν αποτελούν απλά παραλείψεις. Είναι πράξεις που
ταλανίζουν την ηθική της ασφαλιστικής βιομηχανίας. Η πραγματικότητα γίνεται σκληρή
όταν ένας άνθρωπος, που έχει πιστέψει στην έννοια της αλληλεγγύης και της προστασίας,
βρίσκεται να αγωνίζεται όχι μόνο με την ασθένεια, αλλά και με την απρόσκοπτη
γραφειοκρατία.
Η ασφαλιστική εταιρεία πρέπει να αντιληφθεί ότι η απάνθρωπη μεταχείριση του πελάτη
της σε αυτήν τη φάση δεν εξυπηρετεί κανέναν. Η υποστήριξη πρέπει να είναι όχι μόνο
οικονομική, αλλά και ανθρώπινη. Ο πελάτης που πονάει δεν πρέπει να βρίσκεται μόνος του
σε αυτήν τη μάχη. Η ασφαλιστική εταιρεία πρέπει να αναλάβει την ευθύνη που έχει
αναλάβει και να προσφέρει όχι μόνο κάλυψη, αλλά και ανθρωπιά.
Αυτό πρέπει να είναι το νέο πρότυπο της ασφαλιστικής εταιρείας: όχι μόνο να πληρώνει για
τη ζημιά, αλλά να συνοδεύει τον πελάτη της στο δύσκολο αυτό ταξίδι της ασθένειας με
σεβασμό, ανθρωπιά και αποτελεσματικότητα. Είναι καιρός να βάλουμε τον άνθρωπο πάνω
από το έγγραφο και το κέρδος

Αλέξανδρος Βοργίας