ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΕΣNOMIKA ΘΕΜΑΤΑΑΣΦΑΛΙΣΗΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΑΚΑ ΝΕΑΕΠΙΧ/ΣΕΙΣκοινωνικάΟΙΚΟΝΟΜΙΑΠ.Ε.Κ.Α.ΠΥΓΕΙΑ 
Η συζήτηση για προμήθειες, συνεργασίες και συμβάσεις δεν αφορά μόνο τους ασφαλιστές. Αφορά πρώτα απ’ όλα τον ασφαλισμένο.
Ο άνθρωπος και η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο της ιδιωτικής ασφάλισης.
Η συζήτηση για προμήθειες, συνεργασίες και συμβάσεις δεν αφορά μόνο τους ασφαλιστές. Αφορά πρώτα απ’ όλα τον ασφαλισμένο.
Τα τελευταία χρόνια ακούμε όλο και πιο συχνά για αλλαγές συμβάσεων, μειώσεις προμηθειών, συγχωνεύσεις, εξαγορές και νέες «στρατηγικές» στην ασφαλιστική αγορά.
Για πολλούς αυτά μοιάζουν με εσωτερικά θέματα του κλάδου. Με κάτι που αφορά εταιρίες και επαγγελματίες.
Δεν είναι όμως έτσι.
Γιατί στο τέλος της ημέρας, όλες αυτές οι αλλαγές καταλήγουν σε έναν άνθρωπο: τον ασφαλισμένο.
Και αυτός ο άνθρωπος είμαι εγώ. Είσαι εσύ. Είναι η οικογένειά μας.
Η ασφάλιση δεν είναι προϊόν ραφιού
Όταν αγοράζω ασφάλιση δεν αγοράζω ένα κινητό ή ένα εισιτήριο.
Αγοράζω κάτι που ελπίζω να μη χρειαστεί ποτέ, αλλά αν το χρειαστώ θα κρίνει:
την υγεία μου
την περιουσία μου
το μέλλον της οικογένειάς μου
την οικονομική μου επιβίωση
Η ασφάλιση είναι υπόσχεση.
Και τις υποσχέσεις δεν τις διαχειρίζονται αλγόριθμοι. Τις διαχειρίζονται άνθρωποι.
Ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής είναι ο άνθρωπος που:
θα μου εξηγήσει τι αγοράζω
θα με προειδοποιήσει τι δεν καλύπτεται
θα σταθεί δίπλα μου όταν συμβεί το κακό
θα παλέψει για μένα όταν θα χρειαστώ αποζημίωση
Δεν είναι «ενδιάμεσος». Είναι σύμμαχος.
Όταν πιέζεται ο επαγγελματίας, πιέζεται η προστασία μου
Όταν ακούω για:
-μονομερείς αλλαγές συμβάσεων
-μειώσεις προμηθειών
-μετατροπή της ασφάλισης σε “απλή πώληση”
– ασφαλισμένος πρέπει να ανησυχώ.
Γιατί τι σημαίνει πρακτικά;
Σημαίνει ότι το σύστημα μετακινείται:
από τη συμβουλή → στην πώληση
από τη σχέση → στην συναλλαγή
από την ευθύνη → στην αυτοματοποίηση
Και όταν η ασφάλιση γίνεται απλή πώληση, τότε ο ασφαλισμένος μένει μόνος.
Χωρίς καθοδήγηση.
Χωρίς προσωπικό σύμβουλο.
Χωρίς άνθρωπο να σηκώσει το τηλέφωνο την δύσκολη στιγμή.
Το φθηνότερο δεν είναι πάντα το ασφαλέστερο
Ως καταναλωτής έχω μάθει να ψάχνω τιμές.
Είναι λογικό.
Αλλά στην ασφάλιση η χαμηλή τιμή μπορεί να κρύβει:
κενά καλύψεων
παγίδες όρων
λάθος επιλογές
συμβόλαια που δεν ανταποκρίνονται στις ανάγκες μου
Και αυτά δεν τα καταλαβαίνω μόνος μου.
Χρειάζομαι επαγγελματία.
Όταν η αγορά σπρώχνεται σε λογική “όλα online – όλα γρήγορα – όλα φθηνά”, τότε κάποιος πληρώνει τη διαφορά.
Και συνήθως αυτός είναι ο ασφαλισμένος, τη στιγμή της ζημιάς.
Η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται με κουμπιά
Την ημέρα που θα χρειαστώ την ασφάλεια:
Δεν θα ψάχνω εφαρμογές
Δεν θα διαβάζω FAQ
Δεν θα θέλω chatbot
Θα θέλω έναν άνθρωπο να μου πει:
«Μην ανησυχείς. Είμαι εδώ.»
Αυτό δεν μετριέται σε ποσοστά προμηθειών.
Μετριέται σε εμπιστοσύνη.
Και η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο της ιδιωτικής ασφάλισης.
Δεν είναι πόλεμος. Είναι ευθύνη
Η αγορά αλλάζει. Αυτό είναι φυσικό.
Οι εταιρίες πρέπει να εξελίσσονται. Οι συνεργασίες να προσαρμόζονται.
Αλλά υπάρχει μια κόκκινη γραμμή:
Να μη χαθεί ο άνθρωπος από την εξίσωση.
Γιατί αν χαθεί ο επαγγελματίας σύμβουλος:
θα χαθεί η σωστή ενημέρωση
θα χαθεί η καθοδήγηση
θα χαθεί η υπεράσπιση του ασφαλισμένου
Και τότε η ασφάλιση θα πάψει να είναι σχέση εμπιστοσύνης και θα γίνει απλή συναλλαγή.
Και αυτό δεν συμφέρει κανέναν.
Ως ασφαλισμένος ζητώ το αυτονόητο
Ζητώ:
Διαφάνεια
Σταθερότητα
Επαγγελματισμό
Συνεργασία όλων των πλευρών
Και πάνω απ’ όλα ζητώ να παραμείνει ζωντανός ο άνθρωπος που στέκεται δίπλα μου όταν όλα πάνε στραβά.
Γιατί στο τέλος της ημέρας η ασφάλιση δεν είναι αριθμοί και ποσοστά.
Είναι η ηρεμία μου.
Και αυτή δεν διαπραγματεύεται.
Ο Ασφαλισμένος
