Ο Ανεξάρτητος Πράκτορας Δεν Είναι Υπάλληλος Καμίας Εταιρείας
Γράφει Ο Χαρίτων Μαρτίνος - Και Ήρθε η Ώρα να Τελειώσει η Επικίνδυνη Παραμόρφωση του Ρόλου του
Στην ελληνική ασφαλιστική αγορά παρακολουθούμε εδώ και καιρό ένα φαινόμενο που δεν είναι απλώς ανησυχητικό — είναι βαθιά αντιδεοντολογικό, αντιθεσμικό και επικίνδυνο για την ίδια την υπόσταση της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης:
Η προσπάθεια κάποιων εταιρειών να ευθυγραμμίσουν τον ασφαλιστικό πράκτορα με τις επιχειρησιακές τους επιλογές, χρησιμοποιώντας bonus, ταξίδια, εταιρικό φανατισμό και δήθεν “ηθικά” αφηγήματα.
Το αποκορύφωμα;
Άρθρα και δημόσιες τοποθετήσεις — ακόμη και από υψηλόβαθμα στελέχη ή συντονιστές συγκεκριμένων εταιρικών δικτύων — που προσπαθούν να παρουσιάσουν αυξήσεις όπως το δικαίωμα συμβολαίου ως… πράξεις “υπέρ του πελάτη”.
Αυτό δεν είναι απλώς εσφαλμένο.
Είναι επικίνδυνο για τον κλάδο, παραπλανητικό για τον καταναλωτή και προσβλητικό για τον θεσμικό ρόλο του ανεξάρτητου διαμεσολαβητή.
- Ο Πράκτορας Υπάρχει για τον Πελάτη — Όχι για να Υπακούει σε Εταιρικά Αφηγημάτα
Ο ανεξάρτητος πράκτορας:
- Ακούει την ανάγκη.
- Αναλύει την ανάγκη.
- Επιλέγει λύση ΜΕ ΒΑΣΗ την ανάγκη.
- Συμβουλεύει με ευθύνη.
- Στέκεται δίπλα στον ασφαλισμένο στην πιο δύσκολη ώρα.
Αυτό είναι το επάγγελμα.
Αυτό είναι ο ρόλος.
Αυτό είναι ο λόγος που υπάρχει.
Ο πράκτορας δεν είναι εταιρικός υπάλληλος,
δεν είναι μηχανισμός προώθησης στόχων παραγωγής,
δεν οφείλει πίστη σε καμία εταιρική πολιτική,
και σίγουρα δεν κρίνεται από το πόσο “ευθυγραμμισμένος” είναι με αποφάσεις που επηρεάζουν τον πελάτη και τη διαφάνεια.
- Τα εταιρικά δίκτυα συγκεκριμένων εταιρειών πιέζουν τους διαμεσολαβητές — και αυτό αλλοιώνει τον θεσμικό ρόλο τους
Τα bonus επίτευξης, τα ταξίδια και η κουλτούρα «ομάδας» έχουν ξεφύγει εδώ και χρόνια από το να είναι εργαλεία κινήτρου.
Έχουν μετατραπεί σε εργαλεία:
- ελέγχου,
- επιρροής,
- χειραγώγησης,
- συμβολικής εξάρτησης.
Το αποτέλεσμα;
Πράκτορες να:
✔ “υπερασπίζονται” αυξήσεις δικαιώματος συμβολαίου,
✔ μειώσεις προμηθειών,
✔ πιεστικές εταιρικές πολιτικές,
ως… αναγκαίες θυσίες για το καλό της εταιρείας.
Αυτό δεν είναι επαγγελματική ωριμότητα.
Αυτό είναι η παραδοχή ότι ο ρόλος του πράκτορα έχει αλλοιωθεί.
Και είναι ώρα να ειπωθεί καθαρά:
Ο πράκτορας δεν υπάρχει για να σώζει δείκτες εταιρειών.
Ο πράκτορας υπάρχει για να προστατεύει τον πελάτη.
- Το να παρουσιάζονται αυξήσεις δικαιώματος συμβολαίου ως “υπέρ του πελάτη” είναι ψευδές και επικίνδυνο
Το αφήγημα που ακούσαμε πρόσφατα —ότι η αύξηση δικαιώματος “δεν θίγει την τσέπη του πελάτη”— είναι επικοινωνιακή κατασκευή.
Όχι τεχνικό επιχείρημα.
Το δικαίωμα:
- αυξάνει την τελική τιμή,
- δυσκολεύει τη σύγκριση,
- μειώνει τη διαφάνεια,
- κρύβει το πραγματικό κόστος,
- δεν δεσμεύεται από κανένα πλαφόν ή κανόνα.
Και κυρίως:
Ο πελάτης δεν γνωρίζει τι είναι και γιατί το πληρώνει.
Αν αυτό θεωρείται «υπέρ του πελάτη», τότε η αγορά έχει χάσει το μέτρο.
- Ο κλάδος Υγείας υπάρχει επειδή οι πράκτορες τον έχτισαν — όχι επειδή οι εταιρείες τον τιμολόγησαν σωστά
Ας ειπωθεί επιτέλους ξεκάθαρα:
Ο κλάδος Υγείας δεν θα υπήρχε σήμερα χωρίς την υπερπροσπάθεια των ασφαλιστικών πρακτόρων.
Είναι οι πράκτορες που:
- ενημέρωσαν,
- εξήγησαν,
- έπεισαν,
- εξυπηρέτησαν,
- διατήρησαν τη βάση συμβολαίων για δεκαετίες.
Το πραγματικό πρόβλημα στον κλάδο υγείας ΔΕΝ είναι η προμήθεια.
ΔΕΝ είναι ο πράκτορας.
ΔΕΝ είναι ο πελάτης.
Το πρόβλημα είναι:
✔ οι υπερχρεώσεις των κλινικών,
✔ η απουσία ελέγχου στο κόστος νοσηλείας,
✔ η αδιαφάνεια των χρεώσεων παροχών,
✔ και η επιβάρυνση του ασφαλισμένου μέσα από «τέλη» και «δικαιώματα».
Η μετατόπιση του προβλήματος στις πλάτες των πρακτόρων είναι ανέντιμη και ατελέσφορη πολιτική.
- Δεν ενοχλεί η προμήθεια — ενοχλεί η ανεξαρτησία του διαμεσολαβητή
Οι εταιρείες δεν έχουν πρόβλημα όταν κάποιος «ευθυγραμμίζεται».
Έχουν πρόβλημα όταν κάποιος σκέφτεται μόνο με βάση το συμφέρον του πελάτη.
Ο ανεξάρτητος πράκτορας:
- δεν δέχεται άκριτα εταιρικές αποφάσεις,
- δεν λειτουργεί ως εκπρόσωπος εταιρείας,
- δεν θυσιάζει την κρίση του για ένα ταξίδι ή ένα bonus.
Γι’ αυτό και ενοχλεί.
Το πρόβλημα δεν είναι η προμήθεια.
Το πρόβλημα είναι ότι ο ανεξάρτητος πράκτορας έχει φωνή.
Και αυτή η φωνή δεν υπηρετεί τα συμφέροντα καμίας εταιρείας, αλλά του ασφαλισμένου.
- Η αγορά χρειάζεται αφύπνιση — όχι εταιρική προπαγάνδα
Τα άρθρα που παρουσιάζουν την αύξηση δικαιώματος ως «πράξη υπέρ του πελάτη» δεν είναι ουδέτερες γνώμες.
Είναι:
- παραπληροφόρηση,
- εξωραϊσμός πολιτικών,
- και προσπάθεια ευθυγράμμισης ανεξάρτητων επαγγελματιών.
Και αυτό πρέπει να σταματήσει.
- Ο κλάδος πρέπει να επιστρέψει στην ουσία του ρόλου του πράκτορα
Το μέλλον της αγοράς δεν χτίζεται με:
❌ ταξίδια,
❌ bonus,
❌ εφήμερες “οικογένειες”,
❌ εταιρικό φανατισμό,
❌ θυσίες που πάντα ζητούνται από τον πράκτορα.
Χτίζεται με:
✔ διαφάνεια,
✔ καθαρή τιμολόγηση,
✔ δίκαιες προμήθειες,
✔ σεβασμό στον επαγγελματία,
✔ και πολιτικές που υπηρετούν τον ασφαλισμένο — όχι τα νούμερα ενός τριμήνου.
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ — Ήρθε η ώρα ο κλάδος να ξαναβρεί το κέντρο βάρους του
Η ασφαλιστική αγορά δεν είναι οι εταιρείες.
Δεν είναι οι δείκτες.
Δεν είναι τα ταξίδια.
Η ασφαλιστική αγορά είναι:
ο πελάτης — και ο ανεξάρτητος πράκτορας που τον συμβουλεύει.
Οτιδήποτε υπονομεύει αυτό το δίπολο,
οτιδήποτε παραμορφώνει τη διαφάνεια,
οτιδήποτε εξηγείται ως «θυσία για το καλό της εταιρείας»,
πρέπει να απορρίπτεται αδιαπραγμάτευτα.
Και ας το ακούσουν όσοι πρέπει:
Ο ανεξάρτητος πράκτορας δεν θα γίνει ποτέ υπάλληλος εταιρείας.
Είναι θεσμός.
Και ο θεσμός αυτός θα παραμείνει όρθιος.
Μαρτίνος Χαρίτων – Ασφαλιστικός Πράκτορας
