κοινωνικάBUSINESSΑΣΦΑΛΙΣΗΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΑΚΑ ΝΕΑΕΠΙΧ/ΣΕΙΣΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣΟΙΚΟΝΟΜΙΑΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΩΝ 
Όλοι πουλάνε ασφάλειες. Λίγοι αναλαμβάνουν ευθύνη
Η μεγάλη αλήθεια που κανείς δεν λέει για την ασφαλιστική αγορά – και γιατί ο καταναλωτής πληρώνει το τίμημα.
Ζούμε σε μια εποχή που η ασφάλιση πωλείται εύκολα.
Με ένα click. Με μια προσφορά. Με ένα τηλεφώνημα. Ένας τραπεζο υπάλληλος
Αυτό που δεν πωλείται εύκολα όμως… είναι η ευθύνη.
Και εκεί ξεκινάει το πρόβλημα.
Γιατί σήμερα στην ελληνική ασφαλιστική αγορά συμβαίνει κάτι επικίνδυνο:
Όλοι μπορούν να πουλήσουν. Λίγοι μπορούν να σταθούν όταν έρθει η ώρα της ζημιάς.
Ο καταναλωτής βομβαρδίζεται από τιμές.
“Φθηνότερο ασφάλιστρο”
”εγγύηση χαμηλότερης τιμής ”
“Online σε 2 λεπτά”
“Η καλύτερη προσφορά της αγοράς”
Κανείς όμως απ΄αυτούς δεν του λέει την αλήθεια
-Τι ακριβώς αγοράζει
-Τι ΔΕΝ καλύπτεται
-Ποιος θα είναι δίπλα του όταν συμβεί το κακό
Και όταν έρθει η δύσκολη στιγμή…
τότε αρχίζουν τα “δεν καλύπτεται”, , ”εξαιρείται” .ο ”ειδικός όρος ” τα “ψιλά γράμματα”, τα “δεν το γνωρίζατε;”
Όχι.
Δεν είναι ότι δεν το γνώριζε.
Είναι ότι κανείς δεν του το εξήγησε.
Η μεγάλη παθογένεια
Η ασφάλιση δεν είναι προϊόν ραφιού.
Δεν είναι κινητό. Δεν είναι ρούχο., Δεν είναι φρούτο.
Η Ασφάλεια είναι υπόσχεση.
Και η υπόσχεση δεν αποτιμάται στην τιμή.
Αποτιμάται στη στιγμή της κρίσης.
Σήμερα όμως:
-Η διαμεσολάβηση πιέζεται
-Οι προσωπικές σχέσεις αντικαθίστανται από πλατφόρμες
-Η ευθύνη “αραιώνει” μέσα σε συστήματα
Και κάπου εκεί…
ο ασφαλισμένος μένει μόνος.
Η αλήθεια που πρέπει να ειπωθείΔεν είναι όλοι ίδιοι.
Υπάρχουν επαγγελματίες που:
-Σηκώνουν τηλέφωνο
-Απαντούν
-Εξηγούν
-Διεκδικούν
Και υπάρχουν και εκείνοι που
απλά πουλάνε εξαφανίζονται θυμούνται τον πελάτη μόνο στην ανανέωσηΗ διαφορά;
Δεν είναι τεχνική. Είναι ηθική.
Ο καταναλωτής πρέπει να ξυπνήσειΟ ”φθηνός” ασφαλιστής κοστίζει ακριβά.
Το “εύκολο” συμβόλαιο γίνεται δύσκολο στη ζημιά.
Ο καταναλωτής πρέπει να αρχίσει να ρωτά:
-Ποιος είναι δίπλα μου;
-Ποιος με εκπροσωπεί;
-Ποιος θα παλέψει για μένα;
Γιατί στο τέλος της ημέρας…
Δεν αγοράζεις χαρτί. Αγοράζεις άνθρωπο.
-Ποιος αναλαμβάνει ευθύνη
Ποιος είναι παρών όταν όλα πάνε στραβά;
Γιατί εκεί τελειώνουν τα λόγια.
Και ξεκινάει η πραγματικότητα.
Στην ασφάλιση, η “καλή πώληση” είναι εύκολη υπόθεση.
Η “σωστή παρουσία” όμως… είναι επάγγελμα.
Η στιγμή που ξεχωρίζουν όλοιΑτύχημα.
Νοσηλεία.
Καταστροφή περιουσίας.
Εκεί δεν υπάρχει:
”θα σας καλέσω αύριο”
“στείλτε ένα email”
“δεν είναι δικό μου θέμα”
Εκεί υπάρχει μόνο ένα πράγμα:
ή είσαι δίπλα στον πελάτη… ή δεν είσαι τίποτα.
Το μεγαλύτερο ψέμα της αγοράςΗ αγορά έμαθε να πουλάει “ευκολία”.
Online.
Άμεσα.
Χωρίς επαφή.
Αλλά κανείς δεν λέει ότι:
Η ασφάλιση χωρίς άνθρωπο… είναι μισή ασφάλιση.
Γιατί όταν έρθει η ζημιά:
ο αλγόριθμος δεν θα σε υπερασπιστεί
η πλατφόρμα δεν θα πιέσει για αποζημίωση
το call center δεν θα νιώσει την αγωνία σου
Ο πραγματικός ρόλος του ασφαλιστήΟ σωστός ασφαλιστής δεν είναι πωλητής.
Είναι: 
σύμβουλος
σύμβουλος υποστηρικτής διαπραγματευτής “ασπίδα” του πελάτηΕίναι αυτός που:
θα σηκώσει το τηλέφωνο στις 2 το βράδυ
θα τρέξει όταν γίνει το κακό
θα πιέσει την εταιρεία όταν χρειαστεί
Και κυρίως…
δεν θα κρυφτεί.
Η ευθύνη των ίδιων των επαγγελματιώνΑς είμαστε ειλικρινείς.
Η αγορά δεν έχει μόνο “θύματα”.
Έχει και ευθύνες.
Όταν:
-Ριχνεις τιμές χωρίς να εξηγείς
-κλείνεις συμβόλαια χωρίς ανάλυση
-εξαφανίζεσαι μετά την πώληση
Τότε δεν αδικείται μόνο ο πελάτης.
Αδικείται και το ίδιο το επάγγελμα.
Η νέα εποχή θα είναι ξεκάθαρηΗ αγορά αλλάζει και δεν θα συγχωρήσει:
την προχειρότητα την απουσία την έλλειψη ευθύνης
Θα επιβραβεύσει μόνο:
-Τους παρόντες
-Τους σοβαρούς
-Τους επαγγελματίες με πρόσωπο
Η επόμενη μέρα της αγοράς
Η αγορά αλλάζει.
Και θα αλλάξει ακόμα περισσότερο.
Θα μείνουν:
-Αυτοί που έχουν σχέση με τον πελάτη
-Αυτοί που έχουν λόγο ύπαρξης
-Αυτοί που αναλαμβάνουν ευθύνη
Οι υπόλοιποι… απλά θα περάσουν.
Η ασφάλιση δεν είναι για όλους.
Δεν ήταν ποτέ.
Είναι για εκείνους που αντέχουν να κοιτάξουν τον πελάτη στα μάτια
την ώρα της ζημιάς.
Γιατί εκείνη τη στιγμή…
δεν μετράει τι πούλησες.
Μετράει αν είσαι εκεί. Παρόν
Στην ασφάλιση δεν κρίνεσαι όταν πουλάς.
Κρίνεσαι όταν συμβεί το κακό.
Και τότε… δεν είναι όλοι εκεί
Η ασφάλιση δεν είναι συμβόλαιο.
Είναι σχέση.
Και οι σχέσεις κρίνονται στα δύσκολα.
Όχι στα εύκολα.
Γιατί στο τέλος της ημέρας…
ο πελάτης δεν θυμάται τι του είπες.
Θυμάται αν ήσουν εκεί.
Η ασφάλιση δεν είναι αγορά. Είναι στάση.
Και στη ζημιά… φαίνεται ποιος αξίζει
Στην ασφάλιση δεν πληρώνεσαι για να πουλάς. Πληρώνεσαι για να είσαι εκεί.
Η στιγμή της ζημιάς είναι η μόνη αλήθεια – όλα τα άλλα είναι marketing.
Βασίλης Μουντάκης
Ενεργός Πολίτης
Ενεργός Ασφαλιστής
Πρόεδρος Επιτροπής Καταναλωτών Ε.Ε.Α.
Πρόεδρος Πανελλήνιας Ένωσης Καταναλωτών
Ασφαλιστικών Προϊόντων (Π.Ε.Κ.Α.Π.)
Διαβάστε παρακάτω
Ο Ενεργός Ασφαλιστής δίνει Υπεραξία στην Ασφάλεια
8. https://allgood.gr/o-
9. Ο Επαγγελματίας Ασφαλιστής – Πυλώνας Αξιοπιστίας και Προστασίας στη Νέα Εποχή Αβεβαιότητας
9. https://allgood.gr/o-
10. Επαγγελματίας Ενεργός Ασφαλιστής: 21+ λόγοι να τον εμπιστευτείς
10. https://allgood.gr/o-
Τράπεζες και Ασφάλιση: Ποιος συμβουλεύει και ποιος προστατεύει πραγματικά τον πολίτη και ποιος απλώς πουλάει συμβόλαια;
11. Ο Ενεργός Ασφαλιστής δεν πουλάει συμβόλαια — σώζει ανθρώπους και περιουσίες…
11. https://allgood.gr/o-
12. Ο Ενεργός Επαγγελματίας Ασφαλιστής: Κοινωνικός Φύλακας, Σύγχρονος Συνοδοιπόρος
12. https://allgood.gr/o-
