Στο πρόσφατο επεισόδιο του podcast “Και Αν Συμβεί…”, ο Αντιπρόεδρος της Πανελλήνιας Ένωσης Καταναλωτών Ασφαλιστικών Προϊόντων (ΠΕΚΑΠ), κ. Βασίλης Βαβυλουσάκης, μας προσέφερε μία ουσιαστική ματιά στη σημασία της εμπειρίας πελάτη στον τομέα των ασφαλιστικών προϊόντων.
Το podcast, που συνεχώς κερδίζει έδαφος χάρη στην αναλυτική του προσέγγιση και τις ενδιαφέρουσες προσωπικότητες που φιλοξενεί, εστίασε αυτή τη φορά στο πώς οι εταιρείες μπορούν να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους καταναλωτές, ακόμη και στις πιο δύσκολες συνθήκες.
Η Εμπειρία Πελάτη στο Επίκεντρο
Στη διάρκεια της συζήτησης, ο κ. Βαβυλουσάκης τόνισε ότι η εμπειρία πελάτη δεν είναι απλώς ένα “ευχάριστο πρόσθετο”, αλλά θεμέλιο της σχέσης μεταξύ καταναλωτών και ασφαλιστικών εταιρειών. Σημείωσε πως:
- Η διαφάνεια και η άμεση επικοινωνία είναι βασικές για να κερδηθεί η εμπιστοσύνη του πελάτη.
- Η εκπαίδευση των καταναλωτών σχετικά με τα δικαιώματά τους είναι απαραίτητη, ώστε να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις για τα προϊόντα που επιλέγουν.
- Η αντιμετώπιση κρίσεων με ταχύτητα και ενσυναίσθηση μπορεί να μετατρέψει μία αρνητική εμπειρία σε μία ευκαιρία ενίσχυσης της σχέσης με τον πελάτη.
Ο Ρόλος της ΠΕΚΑΠ
Ως αντιπρόεδρος της ΠΕΚΑΠ, ο κ. Βαβυλουσάκης αναφέρθηκε στις πρωτοβουλίες της ένωσης για την προστασία και την ενδυνάμωση των καταναλωτών ασφαλιστικών προϊόντων. Η ΠΕΚΑΠ έχει καταφέρει να δημιουργήσει ένα ασφαλές περιβάλλον, στο οποίο οι πολίτες μπορούν να εκφράζουν παράπονα, να λαμβάνουν καθοδήγηση και να αισθάνονται πως έχουν μία ισχυρή φωνή στις συζητήσεις για τον ασφαλιστικό κλάδο.
Στόχος: Βέλτιστη Εμπειρία Πελάτη
Το επεισόδιο ολοκληρώθηκε με μία αισιόδοξη σημείωση: Η βέλτιστη εμπειρία πελάτη δεν είναι άπιαστο όνειρο. Με συντονισμένη προσπάθεια από όλους τους εμπλεκόμενους φορείς – εταιρείες, ενώσεις όπως η ΠΕΚΑΠ και τους ίδιους τους καταναλωτές – μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι κάθε αλληλεπίδραση στον χώρο των ασφαλιστικών προϊόντων είναι μία θετική εμπειρία.
Για όσους ενδιαφέρονται να μάθουν περισσότερα, μπορείτε να παρακολουθήσετε το podcast
Στέλλα Ζουλινάκη Insurance Agent Life & Business Coach
Βασίλης Βαβύλουσακης – Αντιπρόεδρος Π.Ε.Κ.Α.Π
