Από την Ελληνοβρετανική στην ΑΧΑ και πέρα: 38 χρόνια πίστης στον ασφαλισμένο, μέσα σε μια αγορά που πουλά, συγχωνεύει και αλλάζει χέρια χωρίς ερώτηση.
Ασφαλιστές σε αποκλειστικό ή ελεύθερο δίκτυο: Ο αγώνας που συνεχίζεται το 2025...
Στην Ελλάδα του 2025, η ασφαλιστική αγορά δεν κοιτά τον άνθρωπο ,κοιτά τα νούμερα, τις εξαγορές, τα λογιστικά βιβλία. Και όμως, υπάρχουν συνάδελφοι που συνεχίζουν να στέκονται δίπλα στους ασφαλισμένους, σε αποκλειστικό δίκτυο, με συνέπεια και αφοσίωση. Αυτό το άρθρο είναι αφιερωμένο σε αυτούς, που κρατούν ζωντανή την αξία της ασφάλισης.
Μετά από 38 χρόνια στον χώρο, εκ των οποίων τα 27 σε αποκλειστικό δίκτυο, έχω δει τα πάντα: εταιρείες να πωλούνται, να συγχωνεύονται, να αλλάζουν όνομα και στρατηγική, και οι ασφαλισμένοι να μένουν στο περιθώριο των αποφάσεων που τους αφορούν. Ελληνοβρετανική, Alpha, ΑΧΑ… και σύντομα Generali. Κανείς δεν ρώτησε τον ασφαλισμένο, κανείς δεν σκέφτηκε τον άνθρωπο πίσω από το συμβόλαιο.
Η αφορμή για αυτό το άρθρο ήρθε από μια χθεσινή κουβέντα με τον Γιώργο Μ., πελάτη από το 1996. Του είχα δώσει το Απόλυτο Νοσοκομειακό πρόγραμμα της Ελληνοβρετανικής, με κάλυψη 14.000.000 δραχμές (41.086 ευρώ σήμερα). Το πρόγραμμα έγινε απεριόριστο μετά από 4 χρόνια χωρίς χρήση βάση των ορων του συμβολαίου ,και πράγματι, σε 30 χρόνια, έκανε μόνο μια νοσηλεία σκοληκοειδίτηδα συγκεκριμένα πριν 12 χρόνια.
Σήμερα πληρώνει περίπου 5.500 ευρώ ετησίως ,δηλαδή 21 φορές περισσότερα από το αρχικό ποσό. «Με πουλήσατε 4 φορές και δε με ρώτησε κανείς…», μου είπε. Η οργή του είναι η οργή όλων των ασφαλισμένων που βλέπουν τη ζωή τους να γίνεται προϊόν, χωρίς σεβασμό στη συνέπεια και στην εμπιστοσύνη που έδωσαν.
Αυτή είναι η πραγματικότητα της αγοράς:
Τα συμβόλαια πωλούνται σαν εμπορεύματα, η πίστη και η συνέχεια αγνοούνται, και η φωνή του ασφαλισμένου δεν ακούγεται. Και όμως, εμείς οι ασφαλιστές στο αποκλειστικό δίκτυο περισσότερο , αλλα όχι μόνο , συνεχίζουμε….
Κρατάμε τη σχέση ζωντανή, εξηγούμε, υπερασπιζόμαστε, ενημερώνουμε…..
Στο τέλος της ημέρας, η δουλειά μας δεν μετριέται σε νούμερα ή εξαγορές. Μετριέται σε ανθρώπους που κοιμούνται ήσυχοι ξέροντας ότι υπάρχει κάποιος να τους υπερασπιστεί όταν η ζωή αλλάζει, όταν τα συμβόλαια αλλάζουν, όταν οι εταιρείες αλλάζουν. Και όμως, πουθενά δεν είναι ο παράδεισος…
Ο παράδεισος δεν υπάρχει πουθενά. Απλά, αν ΔΕΝ είσαι σε αποκλειστικό δίκτυο, έχεις περισσότερες επιλογές, περισσότερα προϊόντα, περισσότερες ευκαιρίες, περισσότερη ελευθερία κινήσεων, σκέψεις και επιλογές. Το αποκλειστικό δίκτυο έχει την αξία της συνέπειας, της σχέσης και της πίστης στον ασφαλισμένο, αλλά έρχεται με περιορισμούς , και αυτό είναι κάτι που όλοι πρέπει να σκεφτούμε σοβαρά το 2025.
Εγώ μετανιώνω που δεν έκανα το βήμα μου, την επανάστασή μου, το 2007 – στη δεύτερη πώληση.
”Εμένα με πούλησαν τρεις φορές , το πελάτη μου το Γιώργο Μ…. τον πούλησαν τέσσερις μέχρι σήμερα…
Αλλά η εμπειρία και η αφοσίωση που έχουμε χτίσει μας δίνουν ακόμα τη δύναμη να υπερασπιστούμε τους ασφαλισμένους με συνέπεια και τιμή.
Η πίστη στον ασφαλισμένο δεν πουλιέται. Δεν συγχωνεύεται. Δεν εξαγοράζεται. Και αυτό είναι το μήνυμα που πρέπει να κρατήσουμε ζωντανό.
Η πίστη στον ασφαλισμένο δεν αγοράζεται ,είναι υπόθεση χρόνου και σχέσης.
Η συνέπεια μετράει περισσότερο από τις εξαγορές,
Η ασφάλιση είναι για ανθρώπους, όχι για αριθμούς.
Στη φωτογραφία βλέπετε ένα ρολόι με θερμόμετρο της Ελληνοβρετανικής, το οποίο είχαμε πληρώσει με δικά μας χρήματα και το δώσαμε Χριστουγεννιάτικο δώρο σε κάποιους πελάτες. Το αναφέρω με συγκίνηση γιατί ακόμα δουλεύει και το έχω στο γραφείο μου… Το βλέπω και σε ορισμένους πελάτες μου, μέχρι και σε συνεργεία αυτοκινήτων. Κρίμα που τότε δεν είχα προνοήσει να πάρω για όλους…
ΝΙΚΟΣ ΓΚΑΛΗΣ – ΜΕΓΑΛΟΣ ΑΘΛΗΤΗΣ!
ΔΟΥΚΑΣ ΠΑΛΑΙΟΛΟΓΟΣ – ΜΕΓΑΛΟΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ!
Και οι δύο τους έγραψαν ιστορία στον χώρο τους!
Ο πρώτος με τα κατορθώματα στο γήπεδο, ο δεύτερος με την πίστη, τη συνέπεια και την αφοσίωση στον ασφαλισμένο, αλλά και στον ΑΣΦΑΛΙΣΤΗ σε μια αγορά που αλλάζει συνέχεια και πουλώντας εταιρείες σαν προϊόντα.
Τιμή μου που τους έχω φίλους και εμπνέομαι από αυτούς.
Σήμερα, όπως και τότε, η αφοσίωση, η ενότητα και η συνέχεια κάνουν τη διαφορά. Αυτό είναι το μήνυμα που θέλω να μοιραστώ με όλους τους συναδέλφους μου και όσους εκτιμούν τη συνέπεια και την πίστη στον άνθρωπο πίσω από το συμβόλαιο.
Υ.Γ.: Σαν τον Γκάλη που άλλαξε την ιστορία του μπάσκετ, έτσι κι εμείς, οι ασφαλιστές του αποκλειστικού και ελεύθερου δικτύου, συνεχίζουμε να γράφουμε τη δική μας ιστορία στην ασφάλιση.
