ΤΕΧΝΗΤΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ & ΑΣΦΑΛΙΣΗ Η μεγαλύτερη ανατροπή μετά τη γέννηση της διαμεσολάβησης

Τι αλλάζει για τις ασφαλιστικές εταιρείες, τι τελειώνει για τη διαμεσολάβηση και τι κινδυνεύει να χάσει ο ασφαλισμένος αν χαθεί ο ανθρώπινος παράγοντας.

«Η τεχνολογία δεν έχει συνείδηση. Η ασφάλιση οφείλει να έχει.»

 

Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν έρχεται απλώς να βελτιώσει διαδικασίες στην ασφαλιστική αγορά.
Έρχεται να αλλάξει ρόλους, ισορροπίες και εξουσίες — και μάλιστα πιο γρήγορα απ’ όσο προλαβαίνουμε να το συνειδητοποιήσουμε.

Ως παλιός, παραδοσιακός αλλά ενεργός ασφαλιστής, έχω μάθει να μην φοβάμαι τις αλλαγές, αλλά να τις διαβάζω. Παρακολουθώ νυχθημερόν τις εξελίξεις, όχι για να εντυπωσιαστώ, αλλά για να είμαι πάντα ένα βήμα μπροστά.

Στο χωριό μου λένε:
«Ό,τι δεν μπορείς να το αποφύγεις, απόλαυσέ το.»

Το AI δεν μπορούμε ούτε να το αποφύγουμε, ούτε να το πολεμήσουμε.
Μπορούμε όμως να το κατανοήσουμε, να το εκμεταλλευτούμε σωστά και — κυρίως — να μην το θεοποιήσουμε.

Γιατί, όπως λέω συχνά:
«Μόνο οι σοφοί και οι ηλίθιοι δεν αλλάζουν γνώμη. Δεν είμαι ούτε το ένα, ούτε το άλλο.»

Ο Θεός έφτιαξε τον άνθρωπο.
Καμία μηχανή δεν θα τον ξεπεράσει.
Αλλά πολλές μηχανές θα ξεπεράσουν όσους αρνηθούν να εξελιχθούν.

 

Το AI δεν έρχεται να “βοηθήσει” την ασφαλιστική αγορά.

Έρχεται να την αναδιαμορφώσει βίαια.**

Και όποιος το αντιμετωπίζει απλώς ως εργαλείο παραγωγικότητας, δεν έχει καταλάβει τι έρχεται.

1️⃣ Οι πρώτοι που θα πιεστούν δεν είναι οι εταιρείες , είναι η διαμεσολάβηση

Το AI ήδη:

• τιμολογεί ταχύτερα και ακριβέστερα,

• αυτοματοποιεί underwriting, claims και renewals,(ανενεώσεις ),bsck office

• μειώνει το κόστος εξυπηρέτησης  και ανταπόκρισης  στα  τυπικά/διαδικαστικά ζητήματα στο ελάχιστο ,ακόμα και στις αργίες 24/7

Αυτό σημαίνει κάτι πολύ απλό και πολύ σκληρό:
ο “διεκπεραιωτής ασφαλιστής” τελειώνει.

Όποιος πουλάει μόνο τιμή και συμπλήρωση φόρμας, δεν θα αντικατασταθεί αύριο.
Έχει ήδη αντικατασταθεί ,απλώς δεν το έχει καταλάβει.

2️⃣ Το πραγματικό ρίσκο: η απανθρωποποίηση της ασφάλισης

Η ασφάλιση δεν είναι data μόνο. Είναι:

• φόβος,

• ανασφάλεια,

• απώλεια,

• κρίση.

Το AI δεν καταλαβαίνει τον άνθρωπο.
Καταλαβαίνει μοτίβα.

Αν η αγορά αφεθεί άκριτα:

• θα έχουμε πιο «έξυπνα» συμβόλαια,

• αλλά πιο απροστάτευτους ασφαλισμένους με ότι αυτό συνεπάγεται για την αγορά μας και το θεσμό.

• με εξαιρέσεις που κανείς δεν εξηγεί και κανείς δεν υπερασπίζεται.

Και τότε η ασφάλιση παύει να είναι κοινωνικός μηχανισμός προστασίας.
Γίνεται ψυχρός αλγόριθμος επιλογής.

---

3️⃣ Οι εταιρείες θα κερδίσουν ταχύτητα , όχι απαραίτητα εμπιστοσύνη

Ναι, το AI μειώνει κόστος και λάθη.
Αλλά η εμπιστοσύνη δεν αυτοματοποιείται.

Αν οι αποφάσεις:

• αποζημίωσης,

• ακύρωσης,

• αναπροσαρμογής,

• ενημέρωσης
• συμβουλής
• επεξήγησης

παίρνονται από αλγόριθμους χωρίς ανθρώπινο φίλτρο, τότε η σύγκρουση με τους καταναλωτές είναι απλώς θέμα χρόνου.

Και τότε θα χρειαστεί κάποιος να σταθεί δίπλα τους , όχι απέναντί τους.

---

4️⃣ Ο ρόλος του Επαγγελματία  Ενεργού  Ασφαλιστή όχι μόνο δεν τελειώνει  , ίσα  ίσα γίνεται ακόμα ποιο κρίσιμος

Το AI δεν καταργεί τον επαγγελματία.
Καταργεί τον μεσάζοντα χωρίς αξία.

Ο σύγχρονος ασφαλιστής:

• είναι σύμβουλος ρίσκου,

• είναι η εμπιστοσύνη , η σιγουριά , η ανθρώπινη επαφή
• είναι αυτός που πραγματικά νοιάζεται και ”νιώθει”

• μεταφραστής των «ψιλών γραμμάτων» του συμβολαίου,

• θεματοφύλακας του ασφαλισμένου απέναντι στην απρόσωπη απόφαση.

Αυτός που θα ξέρει να χρησιμοποιεί το AI, χωρίς να παραδίδει την ευθύνη του σε αυτό, δεν θα είναι απλώς χρήσιμος.
Θα είναι απαραίτητος.

---

5️⃣ Το μεγάλο ερώτημα είναι θεσμικό — όχι τεχνολογικό

Το πραγματικό διακύβευμα δεν είναι αν έρχεται το AI.
Έρχεται.

Το ερώτημα είναι:

• ποιος το ελέγχει,

• ποιος το ρυθμίζει,

• ποιος προστατεύει τον ασφαλισμένο όταν «ο αλγόριθμος αποφασίσει».

Αν δεν υπάρξουν κανόνες, διαφάνεια και ανθρώπινη ευθύνη, τότε το AI θα γίνει το πιο ισχυρό εργαλείο ανισότητας που γνώρισε ποτέ η ασφαλιστική αγορά.

---

Η προσωπική μου θέση

Το AI δεν είναι εχθρός.
Αλλά δεν είναι ούτε ουδέτερο.

Η ασφαλιστική αγορά βρίσκεται μπροστά σε μια καθαρή επιλογή:

• ή θα χρησιμοποιήσει το AI για να υπηρετήσει τον άνθρωπο,

• ή θα το χρησιμοποιήσει για να τον αντικαταστήσει.

Και αυτή η επιλογή δεν είναι τεχνολογική.
Είναι ηθική, ανθρώπινη ,επαγγελματική και κοινωνική.

---

«Το AI υπολογίζει τον κίνδυνο.
Ο άνθρωπος αναλαμβάνει την ευθύνη.»

Βασίλης Μουντάκης 

 

 

Διαβάστε επίσης

Επαγγελματίας Ενεργός Ασφαλιστής: 21+ λόγοι να τον εμπιστευτείς

1. Δεν πουλάω χαρτιά. Σώζω ζωές.

2. Όταν όλα γκρεμίζονται, εγώ είμαι εκεί.

3. Δεν είμαι φωνή στο τηλέφωνο — είμαι η ασπίδα σου.

4. Η ασφάλεια δεν είναι προϊόν. Είναι υπόσχεση.

5. Δεν μετράω συμβόλαια — μετράω ανθρώπους που στάθηκα δίπλα τους.

6. Στην κρίση δεν ψάχνεις εφαρμογή. Ψάχνεις εμένα.

7. Εδώ δεν έχει “πατήστε το 1”. Έχει “είμαι δίπλα σου τώρα”.

8. Δεν κλείνω πωλήσεις. Κλείνω πληγές.

9. Η διαφορά μου; Όταν άλλοι σιωπούν, εγώ μιλάω και πράττω.

10. Η δουλειά μου ξεκινά εκεί που οι άλλοι σταματούν.

11. Δεν υπόσχομαι απλώς αποζημίωση. Υπόσχομαι να σταθώ δίπλα σου.

12. Ασφάλιση δεν είναι το χαρτί που υπογράφεις — είναι ο άνθρωπος που εμπιστεύεσαι.

13. Στην ανατροπή, δεν κοιτάς την κάλυψη· κοιτάς ποιος σηκώνει το τηλέφωνο.

14. Όπου άλλοι βλέπουν πελάτη, εγώ βλέπω άνθρωπο.

15. Δεν γράφω συμβόλαια. Γράφω ιστορίες στήριξης.

16. Δεν καλύπτω κινδύνους μόνο. Καλύπτω οικογένειες και περιουσίες .

17. Δεν περιμένω να συμβεί το κακό. Το προλαμβάνω μαζί σου.

18. Η πραγματική αποζημίωση είναι η παρουσία μου, πριν και μετά το συμβάν.

19. Το συμβόλαιο είναι χαρτί· εγώ είμαι η εγγύηση.

20. Δεν πουλάω λύσεις. Σου στέκομαι όταν τις χρειάζεσαι.

21. Η αξία μου φαίνεται όταν τα πράγματα πάνε στραβά — όχι όταν όλα πάνε καλά.

Επαγγελματίας Ενεργός Ασφαλιστής: 21+ λόγοι να τον εμπιστευτείς