Ζούμε σε μια εποχή όπου οι ασφαλιστικές εταιρίες αντιμετωπίζουν μια κρίσιμη
πρόκληση:
Την ανάγκη να κατανοήσουν ότι ο πελάτης είναι αυτός που χορηγεί
την οικονομική άνθησή τους. Ενώ η ασφάλεια προσφέρει ασφάλεια στους
ανθρώπους, ο σεβασμός προς τον πελάτη φαίνεται να είναι σπάνιος
φιλοξενούμενος στον κόσμο των ασφαλιστικών εταιριών.
Οι πελάτες όλων των ηλικιών και κοινωνικών ομάδων βρίσκονται αντιμέτωποι με την
αδιαφορία και την έλλειψη σεβασμού από πλευράς των ασφαλιστικών εταιριών. Είναι
καιρός να ανοίξουν τα μάτια τους και να συνειδητοποιήσουν ότι οι πελάτες δεν είναι
απλώς αριθμοί σε ένα φύλλο Excel, αλλά ανθρώπινες υπάρξεις με ανάγκες και
ανησυχίες.
Ένας από τους τομείς που αποκαλύπτει την έλλειψη σεβασμού είναι η διαδικασία
χορήγησης αξιώσεων. Πολλοί πελάτες βιώνουν περιττή γραφειοκρατία,
καθυστερήσεις και έλλειψη συνεργασίας από τις ασφαλιστικές εταιρίες κατά τη
διάρκεια της διεκπεραίωσης των αξιώσεών τους. Αντί να προσφέρουν υποστήριξη και
ευαισθησία, οι ασφαλιστικές εταιρίες περιορίζονται σε ψυχρούς αλγόριθμους και
αναποτελεσματικές διαδικασίες.
Η έλλειψη διαφάνειας είναι άλλο ένα πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί. Οι
πελάτες συχνά βρίσκονται σε σκοτάδι όσον αφορά τους όρους των ασφαλίσεών τους
και τους τρόπους με τους οποίους οι ασφαλιστικές εταιρίες διαχειρίζονται τα
δεδομένα τους.
Η απόκρυψη πληροφοριών δεν συνιστά μόνο έλλειψη εμπιστοσύνης,
αλλά και παραβίαση του δικαιώματος του πελάτη για ενημέρωση.
Είναι απαραίτητο να αλλάξει η νοοτροπία των ασφαλιστικών εταιριών. Η
εξυπηρέτηση του πελάτη πρέπει να αναδειχθεί σε προτεραιότητα, με σεβασμό προς
τις ανάγκες και τις ανησυχίες του. Η διαφάνεια πρέπει να γίνει η κανόνας και όχι η
εξαίρεση.
Εν κατακλείδι, είναι καιρός για τις ασφαλιστικές εταιρίες να συνειδητοποιήσουν ότι ο
πελάτης είναι ο πραγματικός εργοδότης στην εξίσωση.
Με την αναγνώριση αυτού
του βασικού γεγονότος, η ασφαλιστική βιομηχανία θα μπορέσει να οικοδομήσει μια
πιο αειφόρο σχέση με τους πελάτες της και να επανακτήσει την εμπιστοσύνη που έχει
χαθεί.
Αλέξανδρος Βοργίας
