Η ασφαλιστική αγορά μεταβάλλεται με ταχείς ρυθμούς, συχνά πιο γρήγορους από την ικανότητα των εταιρειών να ακολουθήσουν. Οι κίνδυνοι διευρύνονται, τα προϊόντα αποκτούν πολυπλοκότητα και ο πελάτης δεν αναζητά απλώς μια τιμή μέσα από μια πλατφόρμα, αλλά ουσιαστική παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών πριν και μετά την απόκτηση ενός συμβολαίου. Σε αυτό το νέο περιβάλλον η διαμεσολάβηση δε μπορεί να θεωρείται υπερβολή ή εμπόδιο. Η διαμεσολάβηση όχι μόνο διατηρεί τη σημασία της, αλλά αποτελεί κρίσιμο και πολύτιμο παράγοντα στη λειτουργία της αγοράς.
Όσοι πιστεύουν ότι ο διαμεσολαβητής μπορεί να αντικατασταθεί από πλατφόρμες και αυτοματισμούς θα διαψευστούν για ακόμη μια φορά. Ο επαγγελματίας ασφαλιστής είναι ο μόνος που εξασφαλίζει κατανόηση, σωστή καθοδήγηση με ενσυναίσθηση και τήρηση της ασφαλιστικής υπόσχεσης χωρίς ασάφειες. Είναι αυτός που προστατεύει τον πελάτη -και συχνά την ίδια την ασφαλιστική εταιρεία- από λάθη και κακοτοπιές. Με άλλα λόγια, είναι ο κρίκος που κρατά την αγορά λειτουργική.
Η αξία του ασφαλιστή είναι δεδομένη, όχι όμως δεδομένο ότι αυτή αναγνωρίζεται. Γι’ αυτό και οφείλουμε να την αναδεικνύουμε μέσα από συνεχή εξέλιξη, εξειδίκευση και επαγγελματισμό. Από την πιο απλή έκδοση ενός συμβολαίου αυτοκινήτου έως τις απαιτητικές ασφαλίσεις ζωής, ευθύνης, επιχειρηματικών ή ακόμα και ψηφιακών κινδύνων, η ανθρώπινη συμβουλή και επαφή δε μπορεί να αντικατασταθεί από αλγορίθμους ή εναλλακτικά κανάλια διανομής. Εκεί βρίσκεται το πραγματικό μας πλεονέκτημα και εκεί πρέπει να επενδύσουμε.
Η ισχυρή, ενιαία εκπροσώπηση της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης είναι κρίσιμη προϋπόθεση για την επόμενη μέρα. Χρειαζόμαστε όργανα που θα εκφράζουν πραγματικά τους ασφαλιστικούς πράκτορες –αποκλειστικών και ελεύθερων δικτύων– που θα παρεμβαίνουν έγκαιρα, θεσμικά και ουσιαστικά, που θα αναδεικνύουν τη συνεισφορά μας στην ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς και θα υπερασπίζονται τον ρόλο μας απέναντι σε κάθε απόπειρα υποβάθμισης ή περιθωριοποίησης. Όχι αποσπασματικά, όχι αμυντικά, αλλά με στρατηγική και ενιαία φωνή.
Με ενότητα, συνεχή κατάρτιση και επένδυση στους τομείς όπου η ανθρώπινη συμβουλή είναι απαραίτητη, η διαμεσολάβηση δεν θα επιβιώσει απλώς. Θα πρωταγωνιστήσει. Θα διαμορφώσει την επόμενη μέρα, αντί να περιμένει να της δοθεί χώρος.
Αυτή είναι η θέση που μας αξίζει. Και αυτή είναι η θέση που οφείλουμε να διεκδικήσουμε, με γνώση, με συνέπεια και με επαγγελματική αξιοπρέπεια. Η επόμενη μέρα της διαμεσολάβησης δεν θα μας χαριστεί. Θα την κερδίσουμε.
Ηλίας Εμίρης – Υποψήφιος Σ.Π.Α.Τ.Ε | Allgood.gr
Ιδρυτής IEM Insurance Agency
