Δημόσια έρευνα του ΕΕΑ / RASS – Όταν μιλάνε οι πολίτες, η αγορά οφείλει να ακούσει

Σε μια εποχή όπου η ακρίβεια πιέζει, η ανασφάλεια μεγαλώνει και η εμπιστοσύνη στους θεσμούς δοκιμάζεται, οι πολίτες μιλούν πιο καθαρά από ποτέ.
Η δημόσια έρευνα του ΕΕΑ σε συνεργασία με τη RASS δεν είναι απλώς μια καταγραφή απόψεων.

Είναι ένας καθρέφτης της κοινωνίας και της αγοράς.
Αποτυπώνει χωρίς φίλτρα τι πιστεύουν οι πολίτες για το κόστος της ασφάλισης, ποιον θεωρούν υπεύθυνο, ποια κανάλια εμπιστεύονται και –κυρίως– ποια όχι.
Και αυτά τα ευρήματα δεν βολεύουν όλους. Όμως ακριβώς γι’ αυτό έχουν αξία.

---

Η αλήθεια της αγοράς δεν κρύβεται – καταγράφεται.

• Οι πολίτες μίλησαν. Τώρα είναι η σειρά μας να αναλάβουμε ευθύνες.

• Χωρίς δεδομένα υπάρχει θόρυβος. Με δεδομένα υπάρχει ευθύνη.

1) Πώς βλέπουν οι πολίτες το κόστος των ασφαλίστρων υγείας

Από την έρευνα προκύπτει σαφές μήνυμα για το κόστος των ασφαλίστρων Υγείας:

Το 41,5% των ερωτώμενων θεωρεί ότι ευθύνεται για το υψηλό κόστος το ανεπαρκές ρυθμιστικό πλαίσιο της πολιτείας.
Το 19,8% αποδίδει την ευθύνη στις υψηλές χρεώσεις των νοσοκομείων και των γιατρών.
Το 12,6% πιστεύει ότι τα υψηλά κέρδη των ασφαλιστικών εταιρειών ευθύνονται για το κόστος.
– Το 18,3% θεωρεί ότι ευθύνονται όλοι οι παραπάνω παράγοντες μαζί.

 

 

Συμπέρασμα:

Οι πολίτες δεν «δείχνουν» μονομερώς τις ασφαλιστικές εταιρείες ως αποκλειστικά υπεύθυνες. Υπάρχει έντονη πίεση να εμπλέκεται συνολικά το ρυθμιστικό πλαίσιο και η λειτουργία της αγοράς υγείας στο υψηλό κόστος των προϊόντων.

2)Η εμπιστοσύνη των πολιτών στην αγορά ασφάλισης

 

Μια άλλη ενότητα της ίδιας έρευνας δείχνει πολύ καθαρά πώς οι πολίτες βλέπουν τις επιλογές ασφάλισης:

Το 80,7% των πολιτών απαντά ότι δεν εμπιστεύεται ή εμπιστεύεται ελάχιστα ΔΕΣ ΕΔΩ να αγοράσει ασφαλιστικά προϊόντα από τράπεζες.
Αντίθετα, το 77,9% έχει αγοράσει ασφάλιση μέσω πρακτόρων και ασφαλιστικών γραφείων.
-Σχεδόν 36,3% δηλώνει ότι προϋπόθεση για δάνειο ή άλλο τραπεζικό προϊόν ήταν η αγορά ασφάλειας.

 

Συμπέρασμα:

Η αγορά δείχνει μια ξεκάθαρη προτίμηση στις παραδοσιακές διαμεσολαβητικές σχέσεις και δυσπιστία απέναντι σε τραπεζικά κανάλια πώλησης, ειδικά όταν αυτά συνδέονται με άλλα τραπεζικά προϊόντα.

3) Πώς εκλαμβάνουν οι πολίτες την εμπιστοσύνη στην αγορά γενικά

Η ευρύτερη έρευνα του Δεκ. 2025 δείχνει ότι:

• Υπάρχει σημαντική ανασφάλεια, οικονομική στενότητα και αβεβαιότητα.
• Ένα μεγάλο μέρος των νοικοκυριών έχει μειώσει συνολικά δαπάνες, ακόμη και για ασφάλεια.
• Το 68% πιστεύει ότι οι ελεγκτικές αρχές δεν ελέγχουν επαρκώς την αγορά.

Συνολικό συμπέρασμα:

υπάρχει ένα κλίμα γενικευμένης δυσπιστίας — όχι μόνο προς τράπεζες αλλά και προς ευρύτερους θεσμούς και προϊόντα. Αυτό έχει άμεση επίπτωση και στην εικόνα που έχουν οι πολίτες για την ασφάλιση.

Τι σημαίνουν αυτά για την ασφαλιστική αγορά

 1) Εμπιστοσύνη & κατεύθυνση επιλογής

Οι πολίτες δείχνουν έντονη προτίμηση στον ανθρώπινο παράγοντα της ασφάλισης (διαμεσολαβητές) και αμφιβολία για τα τραπεζικά και online κανάλια,ΔΕΣ  ΕΔΩ  ειδικά όταν αυτά συνδέονται με υποχρεωτικές πωλήσεις.

 2) Ρύθμιση vs Κόστος

Δεν υπάρχει μονομερής «κατηγορία» των ασφαλιστικών εταιρειών ως υπεύθυνων για το κόστος — αλλά υπάρχει σαφής επικέντρωση στο ρυθμιστικό πλαίσιο, το σύστημα παροχών υγείας και τον ευρύτερο τρόπο λειτουργίας της αγοράς Υγείας.

 3) Αρχές Ελέγχου & Αγορά

Το γεγονός ότι η πλειοψηφία των πολιτών θεωρεί ανεπαρκείς τους ελέγχους δείχνει ότι πρέπει να εξεταστεί και το πλαίσιο διαφάνειας και εποπτείας της αγοράς συνολικά.

  Τα ευρήματα της έρευνας ΕΕΑ–RASS δεν πρέπει να χρησιμοποιηθούν ούτε επιλεκτικά ούτε επικοινωνιακά.
Πρέπει να αξιοποιηθούν ουσιαστικά:
για καλύτερη εποπτεία, για πιο καθαρές πρακτικές, για πραγματική προστασία του καταναλωτή και για μια ασφαλιστική αγορά που χτίζει εμπιστοσύνη αντί να τη χάνει.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η συγκεκριμένη έρευνα ζητήθηκε από την Επιτροπή Καταναλωτών του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών, με ερωτήσεις ιδιαίτερα στοχευμένες και ουσιαστικές, ώστε να αποτυπωθεί με πληρότητα και ακρίβεια η πραγματική εικόνα της αγοράς, χωρίς ωραιοποιήσεις και χωρίς σκοπιμότητες.
Στόχος δεν ήταν απλώς η καταγραφή απόψεων, αλλά η εξαγωγή χρήσιμων και εφαρμόσιμων συμπερασμάτων για όλους: καταναλωτές, επαγγελματίες και θεσμούς.

Και ειλικρινά, μια τόσο συστηματική, δημόσια και θεσμικά τεκμηριωμένη έρευνα, με καθαρή στόχευση στα κρίσιμα ζητήματα της ασφαλιστικής αγοράς, δύσκολα θυμάται κανείς να έχει ξαναγίνει.

Γιατί όταν οι πολίτες δηλώνουν ξεκάθαρα τι τους προβληματίζει, τι τους φοβίζει και τι δεν εμπιστεύονται, το χειρότερο που μπορούμε να κάνουμε είναι να κάνουμε πως δεν ακούσαμε.

Η έρευνα είναι το εργαλείο.
Η ευθύνη, όμως, είναι δική μας.

Βασίλης Μουντάκης
Πρόεδρος Επιτροπής Καταναλωτών
Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΠΑΤΩΝΤΑΣ ΠΑΝΩ

Η έρευνα Δεκεμβρίου 2025 έδειξε: Οικονομική στενότητα, ακρίβεια, ανασφάλεια και κατάρρευση της εμπιστοσύνης σε θεσμούς και προϊόντα