Αιτίαση Ασφαλιστικής: Τι είναι και πώς προστατεύει τον ασφαλισμένο

Η καθημερινή εμπειρία των ασφαλισμένων συχνά συνοδεύεται από αμφιβολίες και αδικίες: αυξήσεις ασφαλίστρων, καθυστερήσεις σε απαντήσεις, ή απλές απορίες που μένουν αναπάντητες.
Η αιτίαση είναι το εργαλείο που σας δίνει τη δύναμη να ζητήσετε απάντηση με τεκμηρίωση από την ασφαλιστική εταιρεία σας.

Τι είναι η αιτίαση;

Σύμφωνα με την Πράξη Εκτελεστικής Επιτροπής (ΠΕΕ) 88/2016 της Τράπεζας της Ελλάδος:

• Η αιτίαση είναι έγγραφη δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται στην ασφαλιστική σας εταιρεία.
• Δικαιούχοι της διαδικασίας είναι:
  • Ο ασφαλισμένος
  • Ο λήπτης της ασφάλισης
  • Ο δικαιούχος ασφαλίσματος
• Δεν περιλαμβάνονται:
  • Αναγγελίες ζημιάς
  • Αιτήματα καταβολής αποζημίωσης
  • Αιτήματα παροχής πληροφοριών ή διευκρινίσεων

Η εταιρεία οφείλει να σας απαντήσει εγγράφως και με πλήρη αιτιολόγηση εντός 50 ημερολογιακών ημερών από την υποβολή.

Κάθε ασφαλιστική δημοσιεύει στον ιστότοπό της οδηγίες για την υποβολή και διαχείριση αιτιάσεων — είναι υποχρέωσή της να είναι διαθέσιμες και κατανοητές.

ΔΕΙΤΕ  ΕΔΩ ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ  ΤΗ ΑΝΑΦΕΡΕΙ  Η ΤΡΑΠΕΖΑ ΕΛΛΑΔΟΣ 

Τι γίνεται αν δεν υπάρξει ικανοποιητική απάντηση;

Αν μετά την υποβολή της αιτίασης:

• Δεν λάβετε απάντηση εμπροθέσμως, ή
• Η απάντηση δεν είναι τεκμηριωμένη,

τότε μπορείτε να προχωρήσετε σε καταγγελία στην Τράπεζα της Ελλάδος.

Σημαντικό: η Τράπεζα της Ελλάδος δεν επιλύει ιδιωτικές διαφορές ουσίας, όπως την εκτίμηση ζημιάς ή την καταβολή αποζημίωσης, αλλά ελέγχει την τήρηση των κανόνων και διαδικασιών από την ασφαλιστική.

 

Τι δεν εξετάζει η Τράπεζα της Ελλάδος

Δεν θεωρούνται αιτία για έλεγχο:

• Αναγγελίες ζημιάς
• Αιτήματα καταβολής αποζημίωσης
• Αιτήματα διευκρινίσεων ή συμβουλών
• Αιτήματα διαμεσολάβησης ή εξωδικαστικής επίλυσης
• Αιτήσεις για αποστολή αιτίασης εκ μέρους σας

Άλλες αρμόδιες αρχές για ιδιωτικές διαφορές μπορεί να είναι:

• Συνήγορος του Καταναλωτή
• Γενική Γραμματεία Καταναλωτή
• Φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, νόμιμα καταχωρισμένοι

 

• Πρακτικά βήματα για τον ασφαλισμένο

  1. Υποβάλετε αιτίαση στην ασφαλιστική εταιρεία σας, περιγράφοντας το πρόβλημα αναλυτικά και επισυνάπτοντας τεκμήρια.
  2. Αναμείνατε απάντηση εντός 50 ημερών.
  3. Αν η απάντηση δεν σας καλύπτει, συμπληρώστε τη φόρμα καταγγελίας στην Τράπεζα της Ελλάδος, επισυνάπτοντας όλα τα έγγραφα και την ανταπόκριση της εταιρείας.
  4. Διατηρείστε όλα τα έγγραφα και τις επικοινωνίες, ώστε η διαδικασία να είναι πλήρως τεκμηριωμένη.

Γιατί είναι χρήσιμη η αιτίαση

• Σας δίνει νόμιμο εργαλείο πίεσης στις ασφαλιστικές.
• Εξασφαλίζει διαφάνεια και τεκμηρίωση.
• Προστατεύει τα δικαιώματα του καταναλωτή πριν φτάσετε σε πιο σύνθετες διαδικασίες ή δικαστήρια.

 

Σύντομο μήνυμα προς τον ασφαλισμένο

“Η ασφάλισή σας δεν είναι μόνο συμβόλαιο. Είναι δικαίωμα. Η αιτίαση είναι το εργαλείο για να ακουστεί η φωνή σας.”

 

 

 

Διαβάστε  τα παρακάτω άρθρα μας πατώντας πάνω

 

Τι είναι η Νομική Προστασία; Σε τι διαφέρει η Νομική Προστασία από την Αστική Ευθύνη;

https://allgood.gr/ti-einai-i-nomiki-prostasia/

Νομική Προστασία: η ασφάλεια που υπερασπίζεται τα δικαιώματά σου

Νομική Προστασία ARAG: Ο Απόλυτος Οδηγός για Οικογένεια, Εργασία & Επιχείρηση

Ασφάλεια Νομικής Προστασίας ARAG: Η Ασπίδα που Κάθε Ιδιώτης και Επαγγελματίας χρειάζεται σήμερα

https://allgood.gr/%ce%b1%cf%83%cf%86%ce%ac%ce%bb%ce%b5%ce%b9%ce%b1-%ce%bd%ce%bf%ce%bc%ce%b9%ce%ba%ce%ae%cf%82-%cf%80%cf%81%ce%bf%cf%83%cf%84%ce%b1%cf%83%ce%af%ce%b1%cf%82-arag-%ce%b7-%ce%b1%cf%83%cf%80%ce%af%ce%b4/

 

15. Καταχρηστικές οι αυξήσεις ασφαλίστρων υγείας- Τι θα κάνουν το 2026 οι ασφαλιστικές

https://allgood.gr/katachristikes-oi-afxiseis-asfalistron-ygeias-ti-tha-kanoun-to-2026-oi-asfalistikes/

16. ”ΒΟΜΒΑ” η απόφαση 2196/2025 του Συμβουλίου Επικρατείας , για μονομερείς Αυξήσεις Υγείας Δείτε το βίντεο παρέμβαση του Δημήτρη Σπυράκου, πρώην Γ.Γ.Καταναλωτή

https://allgood.gr/vomva-i-apofasi-symvouliou-epikrateias-2196-2025-gia-tin-monomereis-afxiseis-ygeias-deite-to-vinteo-paremvasi-tou-dimitri-spyrakou-pron-g-g-katanaloti/

17. Ασφάλιστρα υγείας: Οι γκρίζες ζώνες στο νέο δείκτη αναπροσαρμογής

https://allgood.gr/asfalistra-ygeias-oi-gkrizes-zones-sto-neo-deikti-anaprosarmogis/

18. Η Υγεία σε ”κρίση”. Προστατεύστε τον Ασφαλισμένο, Θωρακίστε το Σύστημα-προστατεύστε το θεσμό

https://allgood.gr/i-ygeia-se-krisi-prostatefste-ton-asfalismeno-thorakiste-to-systima-prostatefste-to-thesmo/

23. Στ Επικρατείας με την απόφασή του 2196/2025: Ναι στις αυξήσεις ασφαλίστρων υγείας , αλλά με κανόνες

https://allgood.gr/st-epikrateias-me-tin-apofasi-tou-2196-2025-nai-stis-afxiseis-asfalistron-ygeias-alla-me-kanones/

27. Ο Δείκτης Υγείας Αναπροσαρμογής: Διαφάνεια ή νέα προβλήματα;

https://allgood.gr/o-deiktis-ygeias-anaprosarmogis-diafaneia-i-nea-provlimata/

29. Χρόνιες και συγγενείς παθήσεις: Οι πιο επικίνδυνες εξαιρέσεις των συμβολαίων υγείας

https://allgood.gr/xronies-siggenis-pathisis1111/

 

30. Συνήθεις Εξαιρέσεις στα παραδοσιακά Ασφαλιστήρια Ζωής

https://allgood.gr/sinitheis-exaireseis-sta-paradosiaka/

 

 

73. Η προστασία των Ασφαλισμένων είναι ο κυριότερος σκοπός ιδρύσεως της Π.Ε.Κ.Α.Π

https://allgood.gr/prostasiapekap/

74. Η Π Ε Κ Α Π και ο Βασίλης Μουντάκης στον Ελλάδα Sports 94,3 FM

https://allgood.gr/i-p-e-k-a-p-kai-o-vasilis-mountakis-ston-e/

75. ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ – Περιμένοντας τον Καταναλωτή να αντιδράσει

https://allgood.gr/idiotiki-asfalisi-perimenontas-ton-k/

76. Η ΠΕΚΑΠ ΑΝΑΠΤΥΣΣΕΤΑΙ ΜΕ ΓΟΡΓΟΥΣ ΡΥΘΜΟΥΣ

https://allgood.gr/i-pekap-anaptisetai-me-gorgous-rythmous/

77. Η Π.Ε.Κ.Α.Π προσκαλεί τους ασφαλισμένους – καταναλωτές να ενωθούν

https://allgood.gr/pekap1923883191/

78. Π.Ε.Κ.Α.Π « Για το καταναλωτή ασφαλισμένο που είμαστε όλοι εμείς»

https://allgood.gr/pekap/

79. ”Ενα όραμα γίνεται πραγματικότητα».Πανελλήνια Ένωσης Καταναλωτών Ασφαλιστικών Προϊόντων.

https://allgood.gr/1i-diadiktyaki-parousiasi-tis-panelli/

185. Δελτίο Τύπου της Πανελλήνιας Ένωσης Καταναλωτών Ασφαλιστικών Προϊόντων ΠΕΚΑΠ

https://allgood.gr/deltio-typou-pekap-61224/

186. ”Ενα όραμα γίνεται πραγματικότητα».Πανελλήνια Ένωσης Καταναλωτών Ασφαλιστικών Προϊόντων.

https://allgood.gr/1i-diadiktyaki-parousiasi-tis-panelli/

187. ΠΕΚΑΠ: Η Φωνή του Ασφαλισμένου που Δεν Χρωστά σε Κανέναν -Σε θέλουμε δίπλα μας

https://allgood.gr/pekap-i-foni-tou-asfalismenou-pou-den-chrosta-se-kanenan-se-theloume-dipla-mas/

188. Ώρα να μιλήσουμε και να αντιδράσουμε : Η ΠΕΚΑΠ ξεσηκώνει την Ασφαλιστική Αγορά ενάντια στις Αθέμητες πρακτικές των τραπεζών

https://allgood.gr/ora-na-milisoume-kai-na-antidrasoume-i/

193. Η ΠΕΚΑΠ Βραβεύεται από το Money Show και ανταποδίδει τη βράβευση στο ΣΠΑΤΕ

https://allgood.gr/pekap-vraveuetai-apo-to-money-show-kai-antap/