AUTO-MOTOBUSINESSΑΣΦΑΛΙΣΗΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΑΚΑ ΝΕΑΕΠΙΧ/ΣΕΙΣΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣκοινωνικάΟΙΚΟΝΟΜΙΑΠ.Ε.Κ.Α.ΠΨΥΧΑΓΩΓΙΑ 
Από τους «μεσάζοντες»… στους συνεργάτες;! ”Οι σοφοί και οι ηλίθιοι δεν αλλάζουν γνώμη ”
Από τη σύγκρουση και τον διχασμό… σε μια νέα ασφαλιστική κουλτούρα που δεν αλλάζει μόνο τις τιμές και τα δεδομένα της αγοράς, αλλά ίσως τελικά ξαναβάζει τον άνθρωπο στο κέντρο της ασφάλισης.
Η εταιρεία που ήρθε να ταράξει την ασφαλιστική αγορά και ίσως τελικά αλλάξει περισσότερα απ’ όσα νομίζαμε
Για δεκαετίες η ελληνική ασφαλιστική αγορά λειτουργούσε με συγκεκριμένους κανόνες.
Παραδοσιακές ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες, με ιστορία μισού αιώνα και πάνω.
Μεγάλες πολυεθνικές με επενδύσεις εκατοντάδων εκατομμυρίων ευρώ.
Βαριά ονόματα. Βαριά κτίρια. Βαριά κουλτούρα.
Και μαζί με αυτά;
-Γραφειοκρατία.
-Ατελείωτες διαδικασίες.
-Δυσκολίες στην ανάληψη
-Παζάρια και καθυστερήσεις στις αποζημιώσεις.
-Στόχοι. Πίεση.
-Συμβάσεις που λύνονταν επειδή “δεν βγήκαν τα νούμερα”.
-Τεχνάσματα – δικαιώματα -κρυφές ατζέντες – ειδικές συμφωνίες -ειδικά τιμολόγια -ειδικά τιμολόγια – αντιγραφές τιμής – ουρές – καλοί -κακοί -φίλοι-συγγενείς κ.α
Καρέκλες, γραβάτες, ιεραρχίες και στρατιωτική πειθαρχία.
Μια αγορά που συχνά έμοιαζε να έχει ξεχάσει ότι στο τέλος της ημέρας η ασφάλιση είναι άνθρωποι.
Ασφαλισμένοι. Οικογένειες. Επιχειρήσεις. Διαμεσολαβητές που χτίζουν σχέσεις εμπιστοσύνης επί δεκαετίες.
Και τότε… το 2012 μπήκε στην αγορά η Hellas Direct�.
Μια direct πλατφόρμα ασφάλισης αυτοκινήτου που ήρθε να γκρεμίσει δεδομένα.
-Χαμηλές τιμές.
-Έντονη διαφήμιση.
-Καμπάνιες παντού
-Εκπτώσεις.
-Digital λογική.
-Διαφορετική κουλτούρα και άλλη προσέγγιση
Και όπως ήτα φυσικό ήρθε η σύγκρουση.
Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές αντιμετωπίστηκαν ,άμεσα ή έμμεσα, ως “μεσάζοντες”.
-Ακολούθησαν αντιδράσεις.
-Ανταλλαγή πυρών.
-Αντεγκλήσεις.
-Κοροϊδία και τρολάρισμα
-Ύβρεις.
-Μέχρι και εξώδικα.
Η αγορά χωρίστηκε στα δύο.
Από τη μία το “παλιό” και από την άλλη το “νέο”.
Όμως ο χρόνος είναι πάντα ο πιο δίκαιος κριτής.
Κάπου στην πορεία επικράτησε η λογική.
Η ίδια η εταιρεία κατάλαβε ότι χωρίς ανθρώπινο δίκτυο, χωρίς συνεργάτες, χωρίς πραγματική σχέση με τον πελάτη, το διαδίκτυο μόνο του δεν αρκεί για να πας παρακάτω.
Και από την άλλη πλευρά, πολλοί διαμεσολαβητές άρχισαν να καταλαβαίνουν κάτι επίσης σημαντικό:
-Ότι οι “μεγάλες” εταιρείες δεν είναι πάντα και μεγάλες στη συμπεριφορά.
-Ότι η ιστορία από μόνη της δεν εγγυάται ούτε σεβασμό ούτε εξέλιξη.
-Και ότι μερικές φορές εκείνοι που εμφανίζονται ως “μικροί”, λειτουργούν τελικά πιο σύγχρονα, πιο ανθρώπινα και πιο καθαρά.
Έτσι ξεκίνησαν οι προσεγγίσεις.
Έπεσαν οι τόνοι.
Και σήμερα διαμορφώνεται μια νέα πραγματικότητα συνύπαρξης.
-Χωρίς φανατισμούς.
-Χωρίς παρωπίδες.
-Με περισσότερο ρεαλισμό.
-Με θετική στάση και ψυχραιμία
Τα τελευταία τρία χρόνια παρακολουθώ πολύ προσεκτικά αυτή την εξέλιξη της ασφαλιστικής αγοράς .Την έπαρση των ”μεγάλων ”
Και επειδή έχω μάθει να κρίνω μόνο μέσα από πραγματική εμπειρία και όχι από δημόσιες σχέσεις, αποφάσισα πριν 3 μήνες να δοκιμάσω την εταιρεία εκ των έσω.
Συνεργάζομαι απευθείας με 19 ασφαλιστικές εταιρείες.
Αυτό μου δίνει τη δυνατότητα να έχω μέτρο σύγκρισης.
Και κυρίως να μπορώ να κρίνω αντικειμενικά.
-Δεν κάνω ειδικές συμφωνίες.
-Δεν ζητώ ειδική μεταχείριση.
-Δεν πιστεύω στις “κλειστές πόρτες” και στις “ιδιαίτερες εξυπηρετήσεις”.
-Είναι θέμα αρχών και αξιών.
-Φέρομαι όπως μου φέρονται.
Απόψε βρέθηκα στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας στο Μαρούσι, στο πάρτι που διοργάνωσε προς τιμήν των συνεργατών της.
Συνόδευσα τους ανθρώπους των γραφείων μου,( υπαλλήλους ) και παρατήρησα πολύ προσεκτικά κάτι που για μένα έχει τεράστια σημασία:
Την κουλτούρα , τη συμπεριφορά , τη στάση
-Όχι τα φώτα.
-Όχι τη μουσική.
-Όχι το event.
-Τους ανθρώπους.
-Τον τρόπο που μιλούν.
-Τον τρόπο που σκέφτονται.
-Τον τρόπο που αντιμετωπίζουν τον συνεργάτη.
-Είδα -μίλησα και αντάλλαξα κουβέντες με πολλούς γνωστούς
Και η πρώτη εικόνα ,τουλάχιστον μέχρι στιγμής, είναι ξεκάθαρη:
-Μια διαφορετική κουλτούρα.
-Ένα νέο πνεύμα.
-Πιο ανοιχτά μυαλά.
-Πιο σύγχρονη προσέγγιση.
-Λιγότερη αλαζονεία.
-Περισσότερη ουσία.
Στο γυρισμό, συζητώντας με τους συνεργάτες και τους υπαλλήλους των γραφείων μου, η κοινή διαπίστωση όλων ήταν μία:
Ότι αυτή η εταιρεία βρίσκεται αρκετά πάνω από τον μέσο όρο της αγοράς στην συμπεριφορά -στη προσέγγιση του συνεργάτη και στην επικοινωνία
Προσοχή όμως.
Δεν βιάζομαι να βγάλω οριστικά συμπεράσματα.
Η συνεργασία μας είναι ακόμα πολύ νέα, μόλις 3 μήνες
=Χρειάζεται χρόνος.
=Χρειάζεται παραγωγή.
=Χρειάζονται απαιτητικές στιγμές.
Εκεί κρίνονται όλοι.
-Στις αποζημιώσεις.
-Στα δύσκολα περιστατικά.
-Στην καθημερινότητα.
-Στην αλήθεια και όχι στο marketing.
Θα επανέλθω δημόσια, δεσμεύομαι , όταν υπάρξει επαρκής χρόνος και πραγματικά δεδομένα για ασφαλή συμπεράσματα.
Όμως, όπως λένε και στο χωριό μου…
«Η καλή μέρα από το πρωί φαίνεται».
Από το «direct απέναντι σε όλους»… στη νέα εποχή συνεργασίας, κουλτούρας και ανατροπών στην ελληνική ασφαλιστική αγορά.
Γράφοντας αυτό το άρθρο μοιράζομαι μαζί σας κάποιες σκέψεις ….
Η Η.D Δεν αλλάζει μόνο τις τιμές. Ίσως αλλάζει ολόκληρη την κουλτούρα της αγοράς.
Στην ασφάλιση, το μέλλον δεν το φέρνουν πάντα οι μεγαλύτεροι… αλλά εκείνοι που καταλαβαίνουν πρώτοι τους ανθρώπους.
Και θα κλείσω με μια φράση που μου έλεγε συχνά ο αγράμματος αλλά πολύπαθος πατέρας μου:
«Παιδί μου… οι σοφοί και οι ηλίθιοι δεν αλλάζουν γνώμη».
Εγώ επιλέγω να ακολουθώ τη συμβουλή του.
https://youtube.com/shorts/NKWf1vY-DlA?si=WFnVGVN8PMWrlSCT
Διαβάστε ακόμα τα παρακάτω άρθρα μας πατώντας πάνω
Τράπεζες και Ασφάλιση: Ποιος συμβουλεύει και ποιος προστατεύει πραγματικά τον πολίτη και ποιος απλώς πουλάει συμβόλαια;
Το μεγάλο λάθος: Έπαιξαν με το “δικαίωμα” και έχασαν την εμπιστοσύνη
ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ : Πόσο ικανοποιημένοι είναι πραγματικά οι πελάτες μας;
Ασφαλιστική αγορά σε συμπίεση: Συγκέντρωση και συρρίκνωση: οι δύο όψεις του ίδιου νομίσματος
Η ομορφιά σε μια γυναίκα; ή Το Ταξίδι της Γυναίκας: Από την Εικόνα στην Ουσία της Ψυχής
Ενεργός Ασφαλιστής: Στη ζημιά φαίνεσαι , όλα τα άλλα είναι …βιτρίνα
Κατάταξη Ασφαλιστικών 2025 -Με παραγωγή πάνω από 6 δισ. ευρώ, αλλά με διείσδυση κολλημένη στο 2,5% του ΑΕΠ, η αγορά δείχνει ανάπτυξη χωρίς ουσία.
Ποιος τελικά «πυροβολεί τα πόδια του»;
2 χρόνια Allgood.gr: Χωρίς φίλτρα, χωρίς χορηγούς, μόνο με την αλήθεια.
Allgood: Η φωνή που δεν χωράει σε καλούπια
