Το Ισόπλευρο Τρίγωνο της Ασφάλισης: Εταιρεία – Συνεργάτης – Ασφαλισμένος

Στον σύγχρονο ασφαλιστικό κόσμο, η επιτυχία δεν χτίζεται πλέον μόνο πάνω
σε ένα καλό προϊόν ή σε μια δυνατή εταιρική εικόνα. Χτίζεται πάνω σε μια
λεπτή ισορροπία σχέσεων, εμπιστοσύνης και κοινών στόχων.
Στην πραγματικότητα, η ασφαλιστική αγορά λειτουργεί σαν ένα ισόπλευρο
τρίγωνο με τρεις βασικές πλευρές:
– Tην ασφαλιστική εταιρεία,
-Tον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή,
-Tον Ασφαλισμένο
Αν μία πλευρά αποδυναμωθεί, ολόκληρο το οικοδόμημα χάνει τη σταθερότητά
του.
Τι χρειάζεται σήμερα ένας ασφαλιστικός διαμεσολαβητής για να είναι
πραγματικά ευχαριστημένος;
Ο σύγχρονος διαμεσολαβητής δεν αναζητά μόνο προμήθειες. Αναζητά κυρίως
προοπτική, ασφάλεια συνεργασίας και ουσιαστική υποστήριξη. Θέλει:

1. Ταχύτητα και απλότητα
Ζούμε στην εποχή της άμεσης εξυπηρέτησης.

Ο συνεργάτης χρειάζεται:
 γρήγορες εκδόσεις,
 λιγότερη γραφειοκρατία,
 άμεσες αποζημιώσεις,
 εύχρηστα ψηφιακά εργαλεία.
Όταν χάνει χρόνο σε διαδικασίες, χάνει ενέργεια από αυτό που γνωρίζει
καλύτερα: την ανθρώπινη επαφή και την παραγωγή.

2. Σταθερότητα και αξιοπιστία
Ο διαμεσολαβητής “δανείζει” καθημερινά το προσωπικό του κύρος στην
εταιρεία που εκπροσωπεί.
Θέλει λοιπόν:
 συνέπεια,
 ξεκάθαρους κανόνες,
 σταθερή τιμολογιακή πολιτική,
 και κυρίως αξιοπιστία στις δύσκολες στιγμές, όταν ένας πελάτης
χρειάζεται πραγματική στήριξη.

3. Σεβασμό και συνεργασία
Ο ασφαλιστικός συνεργάτης δεν θέλει να αισθάνεται απλός αριθμός
παραγωγής.
Θέλει:
 να ακούγεται η άποψή του,
 να υπάρχει επικοινωνία,
 να αντιμετωπίζεται ως συνεργάτης ανάπτυξης και όχι ως “κανάλι
πωλήσεων”.
4. Δυνατότητα ανάπτυξης

Ο επαγγελματίας του σήμερα χρειάζεται:
 εκπαίδευση,
 τεχνογνωσία,
 σύγχρονα εργαλεία marketing,
 υποστήριξη στα social media,
 και πρόσβαση σε ανταγωνιστικά προϊόντα.
Δεν αρκεί μόνο να πουλά. Πρέπει να εξελίσσεται.
Τι θέλει σήμερα μια ασφαλιστική εταιρεία;
Από την άλλη πλευρά, και οι ασφαλιστικές εταιρείες λειτουργούν σε ένα
ιδιαίτερα απαιτητικό περιβάλλον.
Μια εταιρεία σήμερα αναζητά:

1. Ποιοτική παραγωγή

Δεν αρκούν μόνο οι πωλήσεις.
Η εταιρεία θέλει:
 σωστή αξιολόγηση κινδύνου,
 διατηρησιμότητα χαρτοφυλακίου,
 χαμηλές ακυρώσεις,
 υγιείς εργασίες με προοπτική χρόνου.

2. Επαγγελματισμό
Ο διαμεσολαβητής είναι η εικόνα της εταιρείας προς τον πελάτη.
Η εταιρεία χρειάζεται συνεργάτες που:
 λειτουργούν με ήθος,
 γνωρίζουν τα προϊόντα,
 ενημερώνουν σωστά τον ασφαλισμένο,
 και προστατεύουν το κύρος της αγοράς.

3. Προσαρμογή στη νέα εποχή
Η αγορά αλλάζει συνεχώς.
Οι εταιρείες θέλουν συνεργάτες που:
 αξιοποιούν την τεχνολογία,
 επενδύουν στη γνώση,
 και μπορούν να επικοινωνούν με τον σύγχρονο πελάτη.

4. Μακροχρόνιες σχέσεις
Η συνεχής εναλλαγή συνεργασιών δεν ωφελεί κανέναν.
Οι εταιρείες επενδύουν σε ανθρώπους με:
 συνέπεια,
 προοπτική,
 και κοινή φιλοσοφία ανάπτυξης.
Τα κοινά σημεία που ενώνουν εταιρείες και συνεργάτες
Παρά τις διαφορετικές οπτικές, υπάρχουν ισχυρά κοινά σημεία:
Και οι δύο θέλουν:
 ευχαριστημένους πελάτες,

 ανάπτυξη,
 κερδοφορία,
 αξιοπιστία,
 διάρκεια συνεργασιών,
 και καλή φήμη στην αγορά.
Στην ουσία, όταν κερδίζει ο πελάτης, κερδίζουν όλοι.
Ένας πελάτης που νιώθει ασφαλής:
 ανανεώνει,
 προτείνει,
 εμπιστεύεται,
 και χτίζει μακροχρόνια σχέση.
Οι διαφορές που συχνά τους χωρίζουν
Εκεί όμως που εμφανίζονται οι εντάσεις είναι στον τρόπο προσέγγισης.
Ο διαμεσολαβητής βλέπει:
 τον άνθρωπο,
 την καθημερινή ανάγκη,
 το συναίσθημα,
 την προσωπική σχέση.
Η εταιρεία συχνά βλέπει:
 δείκτες,
 στατιστικά,
 αποτελέσματα,
 οικονομικά δεδομένα,
 διαχείριση κινδύνου.
Και οι δύο πλευρές έχουν δίκιο από τη δική τους οπτική.
Το ζητούμενο είναι να μη χαθεί η ισορροπία.
Ο πελάτης: Η τρίτη και σημαντικότερη πλευρά του τριγώνου
Συχνά μιλάμε μόνο για εταιρείες και συνεργάτες, ξεχνώντας ότι στο κέντρο
όλων βρίσκεται ο πελάτης.
Ο πελάτης σήμερα θέλει:
 ειλικρίνεια,
 ταχύτητα,
 καθαρές λύσεις,
 ανθρώπινη προσέγγιση,
 και πραγματική υποστήριξη όταν τη χρειαστεί.
Δεν αγοράζει απλώς ένα συμβόλαιο.
Αγοράζει εμπιστοσύνη.
Η πραγματική επιτυχία βρίσκεται στην ισορροπία
Το μέλλον της ασφαλιστικής αγοράς δεν θα ανήκει ούτε μόνο στις εταιρείες
ούτε μόνο στους διαμεσολαβητές.

Θα ανήκει σε εκείνους που θα καταφέρουν να διατηρήσουν δυνατό και
ισορροπημένο το ισόπλευρο τρίγωνο:
 Εταιρεία
 Συνεργάτης
 Πελάτης
Όταν υπάρχει:
 αμοιβαίος σεβασμός,
 διαφάνεια,
 συνεργασία,
 και κοινό όραμα,
τότε δημιουργείται κάτι πολύ μεγαλύτερο από μια επαγγελματική σχέση.
Δημιουργείται εμπιστοσύνη.
Και στην ασφάλιση, η εμπιστοσύνη είναι το σημαντικότερο κεφάλαιο όλων.

Γεώργιος Α. Αντωνίου 
Πιστοποιημένος Ασφαλιστικός Πράκτορας 
Ισόβιο μέλος Limra International

 

 

 

Διαβάστε   τα παρακάτω άρθρα μας