Η Πανελλήνια Ένωση Καταναλωτών Ασφαλιστικών Προϊόντων (ΠΕΚΑΠ) διεξάγει την πρώτη πανελλαδική έρευνα για το επίπεδο ικανοποίησης των καταναλωτών και των διαμεσολαβητών της ασφαλιστικής αγοράς.
Μέχρι στιγμής, η έρευνα έχει καταγράψει 55.952 επισκέψεις και 559 ολοκληρωμένες απαντήσεις, χωρίς καμία απόρριψη ή ελλιπή συμμετοχή.
📊 Συνολική εικόνα ικανοποίησης (CSAT Score)
| Ερώτημα | Λογικές | Ουδέτερες | Υπερβολικές | CSAT Score |
|---|---|---|---|---|
| Πώς κρίνετε τις πρόσφατες αυξήσεις ασφαλίστρων; | 316 | 401 | 923 | 56,28 |
| Πόσο ευχαριστημένοι είστε από την/τις ασφαλιστικές εταιρείες σας; | 121 | 252 | 183 | 32,91 |
| Συνολικός δείκτης ικανοποίησης (Overall CSAT): | 50,36% |
Η γενική εικόνα δείχνει μέτρια ικανοποίηση, με τις αυξήσεις ασφαλίστρων να αποτελούν βασικό σημείο δυσαρέσκειας.
🔹 Ερώτημα 1
Πώς κρίνετε τις πρόσφατες αυξήσεις ασφαλίστρων που ανακοίνωσαν οι ασφαλιστικές εταιρείες;
| Κατηγορία | Λογικές (1) | 2 | 3 | 4 | Υπερβολικές (5) | Μέσος Όρος |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ασφάλειες Υγείας | 2,70% | 1,62% | 5,76% | 17,63% | 72,30% | 4,55/5 |
| Ασφάλειες Αυτοκινήτων | 13,87% | 13,32% | 31,39% | 27,01% | 14,42% | 3,15/5 |
| Άλλες Ασφαλίσεις | 9,51% | 17,16% | 36,75% | 21,46% | 15,11% | 3,15/5 |
➡️ Το κοινό θεωρεί υπερβολικές τις αυξήσεις, κυρίως στις ασφάλειες υγείας.
🔹 Ερώτημα 2
Σε ποιους τομείς θα θέλατε να γίνουν βελτιώσεις στην ασφαλιστική αγορά;
| Τομέας | Ποσοστό |
|---|---|
| Αυξήσεις ασφαλίστρων | 78,64% |
| Δίκαιη & ταχύτερη αποζημίωση | 76,84% |
| Εξυπηρέτηση & επικοινωνία εταιρειών | 68,04% |
| Κρατικός έλεγχος εταιρειών | 63,73% |
| Αξιολόγηση διαμεσολαβητών | 47,58% |
📈 Οι συμμετέχοντες δείχνουν ξεκάθαρα ότι ζητούν σταθερότητα στις τιμές και δικαιότερη αντιμετώπιση στις αποζημιώσεις.
🔹 Ερώτημα 3
Γενικά πόσο ευχαριστημένοι είστε από τις ασφαλιστικές εταιρείες που συνεργάζεστε;
| Βαθμολογία | Περιγραφή | Ποσοστό |
|---|---|---|
| 1 | Καθόλου | 7,91% |
| 2 | 13,85% | |
| 3 | 45,32% | |
| 4 | 27,52% | |
| 5 | Πάρα πολύ | 5,40% |
Μέσος όρος: 3,09/5
➡️ Οι περισσότεροι δηλώνουν μέτρια ικανοποιημένοι, κάτι που δείχνει περιθώρια βελτίωσης στις σχέσεις πελατών-εταιρειών.
🔹 Ερώτημα 4
Σε ποια κατηγορία ανήκετε;
| Κατηγορία | Ποσοστό |
|---|---|
| Διαμεσολαβητές ασφαλειών | 73,69% |
| Καταναλωτές ασφαλιστικών προϊόντων | 59,28% |
| Υπάλληλοι ασφαλιστικών εταιρειών | 3,24% |
| Δεν έχουν ασφάλεια | 0,54% |
🧩 Η συμμετοχή διαμεσολαβητών είναι έντονη, γεγονός που προσδίδει βαρύτητα στα ευρήματα για την αγορά.
🔹 Ερώτημα 5
Πόσα χρόνια είστε ασφαλισμένος;
| Διάρκεια | Ποσοστό |
|---|---|
| <1 έτος | 0,36% |
| 1–5 έτη | 3,80% |
| 6–10 έτη | 8,33% |
| >10 έτη | 87,50% |
📆 Το 87,5% των συμμετεχόντων έχει πάνω από 10 χρόνια εμπειρίας με ασφαλιστικά προϊόντα.
🔹 Ερώτημα 6
Τι θα θέλατε να κάνει η ΠΕΚΑΠ για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων ασφαλισμένων και διαμεσολαβητών;
| Δράση | Ποσοστό |
|---|---|
| Παρεμβάσεις και καταγγελίες προς εταιρείες | 91,62% |
| Συλλογική δράση σε κρατικούς φορείς | 80,15% |
| Ενημέρωση για δικαιώματα μέσω δράσεων | 75,23% |
💬 Οι πολίτες ζητούν ενεργό ρόλο της ΠΕΚΑΠ με παρεμβάσεις, ενημέρωση και συλλογικές ενέργειες.
📈 Συνολικό συμπέρασμα
Η μέχρι τώρα συμμετοχή δείχνει πως τόσο οι καταναλωτές όσο και οι διαμεσολαβητές επιθυμούν μια πιο δίκαιη και διαφανή ασφαλιστική αγορά, με λογικές τιμολογήσεις και ουσιαστική εποπτεία.
Η μέση συνολική βαθμολογία ικανοποίησης ανέρχεται σε 6,98/10, γεγονός που αντικατοπτρίζει μέτρια εμπιστοσύνη προς τον κλάδο, αλλά και διάθεση για αλλαγή.
🗳️ Η έρευνα συνεχίζεται!
Η δημοσκόπηση της ΠΕΚΑΠ παραμένει ανοιχτή στο κοινό, και μπορείτε να συμμετάσχετε ανώνυμα στον παρακάτω σύνδεσμο:
👉 Συμμετοχή στη δημοσκόπηση
