ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ BUSINESS ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΑΚΑ ΝΕΑ ΕΠΙΧ/ΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ Π.Ε.Κ.Α.Π ΥΓΕΙΑ

Η τράπεζα έχει πελάτες. Ο ασφαλιστής έχει ανθρώπους, οικογένειες και ευθύνη.

Bancassurance ή επαγγελματίας ασφαλιστής; Η μεγάλη διαφορά δεν είναι μόνο το πού αγοράζεις. Είναι το ποιος είναι δίπλα σου όταν τον χρειάζεσαι.

1 3 minutes read

Το bancassurance μεγαλώνει. Οι τράπεζες μπαίνουν όλο και πιο δυναμικά στην ασφαλιστική διανομή, αξιοποιώντας το μεγάλο πελατολόγιο, την τεχνολογία και την άμεση πρόσβαση στον καταναλωτή.

Είναι μια πραγματικότητα της σύγχρονης αγοράς.

Όμως η ασφάλιση δεν είναι απλώς μια ακόμη συναλλαγή.

Δεν είναι ένα κουμπί στην οθόνη. Δεν είναι μόνο μια τιμή. Είναι προστασία ανθρώπων, οικογενειών, περιουσιών και επιχειρήσεων.

Και εδώ βρίσκεται η πραγματική αξία του επαγγελματία ασφαλιστή.

Ο ασφαλιστής δεν ξεκινά από το προϊόν.

Ξεκινά από τον άνθρωπο.

Ρωτά, ακούει, αναλύει τις ανάγκες, εντοπίζει κινδύνους, συγκρίνει λύσεις και εξηγεί τι πραγματικά καλύπτει ένα συμβόλαιο — αλλά και τι δεν καλύπτει.

Δεν ενδιαφέρεται μόνο να γίνει η πώληση.

Ενδιαφέρεται να γίνει η σωστή ασφάλιση.

Και η δουλειά του δεν τελειώνει με την έκδοση του συμβολαίου

Ίσως εδώ βρίσκεται η μεγαλύτερη διαφορά.

Για ένα ψηφιακό κανάλι, η έκδοση του συμβολαίου μπορεί να είναι το τέλος μιας συναλλαγής.

Για τον επαγγελματία ασφαλιστή είναι η αρχή μιας σχέσης.

Γιατί οι άνθρωποι αλλάζουν. Οι οικογένειες αλλάζουν. Η περιουσία, η επιχείρηση, το εισόδημα και οι ανάγκες αλλάζουν.

Ο ασφαλιστής οφείλει να παρακολουθεί αυτή την πορεία και να επανεξετάζει αν η προστασία εξακολουθεί να είναι επαρκής.

Και όταν έρθει η δύσκολη στιγμή — μια ζημιά, ένα τροχαίο, μια νοσηλεία, μια πυρκαγιά, μια απαίτηση — ο ασφαλισμένος δεν χρειάζεται απλώς να γνωρίζει ότι «έχει ένα συμβόλαιο».

Χρειάζεται έναν άνθρωπο να σηκώσει το τηλέφωνο.

Να του εξηγήσει τι πρέπει να κάνει.

Να τον καθοδηγήσει στη διαδικασία.

Να τον βοηθήσει να καταλάβει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του.

Να παρακολουθήσει την υπόθεση.

Εκεί φαίνεται η πραγματική αξία της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης.

Άλλωστε, η ίδια η ευρωπαϊκή νομοθεσία για τη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων θεωρεί μέρος της ασφαλιστικής διανομής όχι μόνο την πώληση και την παροχή συμβουλής, αλλά και την υποστήριξη στην εκτέλεση του συμβολαίου, ιδιαίτερα σε περίπτωση ζημιάς.

Η τεχνολογία είναι χρήσιμη. Δεν αντικαθιστά τη σχέση.

Η τράπεζα μπορεί να προσφέρει ταχύτητα.

Η πλατφόρμα μπορεί να προσφέρει ευκολία.

Το ψηφιακό κανάλι μπορεί να προσφέρει ένα συμβόλαιο μέσα σε λίγα λεπτά.

Όλα αυτά είναι χρήσιμα και απαραίτητα στη σύγχρονη αγορά.

Αλλά η ασφάλιση χρειάζεται και κάτι που δεν μετριέται σε clicks:

κρίση, συμβουλή, προσωπική σχέση και παρουσία.

Η πλατφόρμα μπορεί να σου δώσει το συμβόλαιο.

Ο ασφαλιστής πρέπει να γνωρίζει γιατί το έχεις, αν σου αρκεί και τι πρέπει να αλλάξει όταν αλλάξει η ζωή σου.

Η οθόνη μπορεί να σε ενημερώσει.

Ο άνθρωπος μπορεί να σε καθοδηγήσει.

Και όταν έρθει η δύσκολη ώρα, αυτή η διαφορά μπορεί να γίνει ανεκτίμητη.

Δεν χρειάζεται να απαξιώσουμε το bancassurance

Η συζήτηση δεν πρέπει να γίνει «τράπεζα εναντίον ασφαλιστή».

Η αγορά έχει πολλά κανάλια διανομής και ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να επιλέγει.

Το ζητούμενο όμως είναι η επιλογή να γίνεται με πλήρη ενημέρωση, σωστή συμβουλή και πραγματική προστασία.

Γιατί η ασφάλιση είναι πολύ σοβαρή υπόθεση για να περιορίζεται στην πώληση ενός προϊόντος.

Ο καταναλωτής δεν χρειάζεται απλώς κάποιον να του πουλήσει ασφάλεια.

Χρειάζεται κάποιον να τον βοηθήσει να ασφαλιστεί σωστά.

Και κυρίως, χρειάζεται να ξέρει ότι όταν το συμβόλαιο χρειαστεί να λειτουργήσει, κάποιος θα είναι εκεί.

Αυτός είναι ο πραγματικός ρόλος του επαγγελματία ασφαλιστή.

Γιατί τελικά:

Η τράπεζα έχει πελάτες.

Η πλατφόρμα έχει χρήστες.

Ο ασφαλιστής έχει ανθρώπους.

Έχει οικογένειες.

Έχει σχέσεις.

Και πάνω απ’ όλα έχει ευθύνη.

Η ασφάλιση δεν είναι e-shop.

Είναι υπόθεση ανθρώπων.Έτσι είναι πολύ πιο μεστό και αιχμηρό, ενώ κρατά και θεσμική ισορροπία. Και το σημαντικότερο: η αξία του ασφαλιστή δεν παρουσιάζεται ως «έχω καλύτερο προϊόν», αλλά ως «είμαι εκεί πριν, κατά τη διάρκεια και κυρίως όταν το συμβόλαιο πρέπει να λειτουργήσει».