Υπάρχει μια φράση παλιά όσο και ο ίδιος ο κόσμος των επιχειρήσεων:
«Η περηφάνια προηγείται της πτώσης» (ή, όπως μας παραδόθηκε από
την αρχαιότητα, «πρὸ συντριβῆς ἡγεῖται ὕβρις»)
Και αν υπάρχει ένας κλάδος όπου αυτή η φράση ακούγεται σήμερα πιο
δυνατά από ποτέ, αυτός είναι η ασφαλιστική βιομηχανία.

Για χρόνια, η αγορά λειτουργούσε με μια σχεδόν αλαζονική βεβαιότητα.
«Ο πελάτης θα έρθει.»
«Ο διαμεσολαβητής θα αντέξει.»
«Η παραγωγή θα συνεχίσει.»
«Οι συνεργάτες δεν έχουν επιλογές.»

Μόνο που η πραγματικότητα αλλάζει. Και αλλάζει βίαια.
Η μεγαλύτερη παγίδα μιας επιτυχημένης αγοράς είναι ότι αρχίζει να πιστεύει
πως είναι άτρωτη.
Και τότε ξεκινά η αποσύνδεση από την κοινωνία, από τον πελάτη και τελικά
από την ίδια την πραγματικότητα.
Ο πελάτης δεν θέλει άλλο αδιαφορία
Σήμερα ο ασφαλισμένος δεν ζητά θαύματα.

Ζητά τα βασικά:
 Να απαντά κάποιος στο τηλέφωνο.
 Να μην περιμένει εβδομάδες για μια απλή έγκριση.
 Να μην νιώθει ότι ενοχλεί όταν ζητά βοήθεια.
 Να υπάρχει ένας άνθρωπος να του εξηγήσει τι πραγματικά καλύπτεται.
Κι όμως, πολλές φορές αντιμετωπίζεται σαν αριθμός συμβολαίου.

Η αγορά ξέχασε κάτι πολύ απλό:
ο ασφαλισμένος πληρώνει χρόνια όχι για το χαρτί… αλλά για την στιγμή που
θα χρειαστεί στήριξη.
Και εκεί κρίνονται όλοι.

Η αλαζονεία απέναντι στους συνεργάτες
Ακόμα πιο ανησυχητικό είναι αυτό που συμβαίνει εσωτερικά στον κλάδο.
Υπάρχουν άνθρωποι που δουλεύουν δεκαετίες, χτίζουν χαρτοφυλάκια,
στηρίζουν εταιρείες, φέρνουν παραγωγή και παρ’ όλα αυτά αισθάνονται
αόρατοι.
Emails χωρίς απάντηση.

Καθυστερήσεις μηνών.
Συνεργάτες που παρακαλούν για μια ενημέρωση.
Επαγγελματίες που νιώθουν ότι η αξιοπρέπειά τους δοκιμάζεται καθημερινά.
Και κάπου εκεί γεννιέται η μεγαλύτερη απειλή για τον κλάδο:
η απογοήτευση.
Γιατί μια αγορά δεν καταρρέει μόνο οικονομικά.
Καταρρέει πρώτα ηθικά.
Η νέα γενιά δεν συγκινείται

Το πιο επικίνδυνο σημάδι είναι ότι οι νεότεροι δεν θέλουν να μπουν στον
χώρο.
-Βλέπουν άγχος.
-Βλέπουν τοξικότητα.
-Βλέπουν ανθρώπους εξαντλημένους.
-Βλέπουν έναν κλάδο που πολλές φορές δείχνει να λειτουργεί με λογικές
προηγούμενων δεκαετιών.

Και επιλέγουν να φύγουν αλλού.
Αυτό δεν είναι απλώς πρόβλημα στελέχωσης.
Είναι καμπανάκι επιβίωσης.

Η αγορά χρειάζεται λιγότερη έπαρση και περισσότερη ανθρωπιά
Η ασφαλιστική βιομηχανία δεν θα χάσει από την τεχνολογία.
Ούτε από τις πλατφόρμες.
Ούτε από την τεχνητή νοημοσύνη.
Θα χάσει αν συνεχίσει να πιστεύει ότι ο άνθρωπος αντέχει τα πάντα.
Ο κόσμος συγχωρεί τα λάθη.

 

Δεν συγχωρεί όμως την αδιαφορία.
Και όταν μια αγορά αρχίζει να θεωρεί δεδομένους τους ανθρώπους που την
κρατούν όρθια — πελάτες, συνεργάτες, υπαλλήλους — τότε η φθορά έχει ήδη
ξεκινήσει.
Γιατί τελικά η περηφάνια δεν καταστρέφει μόνο εταιρείες.
Καταστρέφει σχέσεις, εμπιστοσύνη και ολόκληρες γενιές επαγγελματιών που
κάποτε πίστεψαν σε αυτόν τον χώρο.
Και τότε η πτώση δεν έρχεται ξαφνικά.
Έρχεται αργά… μέχρι που μια μέρα όλοι αναρωτιούνται πώς φτάσαμε ως
εδώ.

 

 

Αλέξανδρος Βοργίας

 

 

Διαβάστε  ακόμα τα παρακάτω άρθρα μας 

Ο Ασφαλιστικός Σύμβουλος: Ένα Είδος προς Εξαφάνιση Λόγω Δυσκολιών και Προκλήσεων

Το «κρυφό» κριτήριο των bonuses: Πόσο διαφανής είναι ο Δείκτης Ζημιών για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή;

 

Ψυχολόγοι: Οι «σιωπηλοί μαχητές» μιας κοινωνίας που λυγίζει

 

Η Αναδιανομή Ασφαλίστρων ως Κίνδυνος για τη Σταθερότητα της Ασφαλιστικής Αγοράς Υγείας

 

Ασφάλιση Υγείας: Δεν είναι πολυτέλεια , είναι η πιο έξυπνη απόφαση της ζωής σου.

https://allgood.gr/asfalisi-ygeias-den-einai-polyteleia-einai-i-pio-exypni-apofasi-tis-zois-sou/

Η Ηθική Πτυχή της Ασφαλιστικής Έρευνας στο Ιατρικό Ιστορικό: Προστασία ή Αποφυγή Αποζημίωσης;

 

Το Ισόπλευρο Τρίγωνο της Ασφάλισης: Εταιρεία – Συνεργάτης – Ασφαλισμένος

 

• 
  «Η ασφαλιστική αγορά γερνάει… και κανείς δεν το λέει δημόσια»

  «Η ασφαλιστική αγορά δεν κινδυνεύει να γεράσει από τα χρόνια. Κινδυνεύει να γεράσει επειδή σταμάτησε να μιλά στο αύριο.» «Το…

• 

  Η νέα γενιά δεν θέλει να γίνει ασφαλιστής και αυτό είναι τεράστιο πρόβλημα

    Η ασφαλιστική αγορά ανησυχεί για τις πωλήσεις, τις συγχωνεύσεις και τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Ίσως όμως το μεγαλύτερο πρόβλημα να…

  Διαβάστε Περισσότερα

 

Οι Ανεξέλεγκτες Αυξήσεις στα Προγράμματα Υγείας Οδηγούν τον Κλάδο σε Κατάρρευση, Αφήνοντας τους Πελάτες Ανασφάλιστους

 

 

Η Αναδιανομή Ασφαλίστρων ως Κίνδυνος για τη Σταθερότητα της Ασφαλιστικής Αγοράς Υγείας