Πριν Επιλέξετε Ασφαλιστική Εταιρεία, Ρίξτε μια Ματιά στις Αξιολογήσεις της Google

Πριν Επιλέξετε Ασφαλιστική Εταιρεία, Ρίξτε μια Ματιά στις Αξιολογήσεις
της Google
Για δεκαετίες οι καταναλωτές επέλεγαν ασφαλιστική εταιρεία από μια
διαφήμιση, από μια σύσταση φίλου ή από το «όνομα» της εταιρείας.
Σήμερα τα πράγματα έχουν αλλάξει.
Πλέον, πριν δώσετε τα χρήματά σας, πριν υπογράψετε ένα συμβόλαιο και
πριν εμπιστευτείτε μια εταιρεία για την υγεία, το σπίτι ή το αυτοκίνητό σας,
υπάρχει ένα εργαλείο που μπορεί να σας αποκαλύψει πολλά:

Οι αξιολογήσεις στη Google.

Δεν είναι τυχαίο ότι η συντριπτική πλειονότητα των καταναλωτών διαβάζει
online κριτικές πριν επιλέξει μια επιχείρηση ή μια υπηρεσία. Οι αξιολογήσεις
έχουν εξελιχθεί σε έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες εμπιστοσύνης
για τους πελάτες.
Και όμως…
Πόσοι άνθρωποι συγκρίνουν εξονυχιστικά τα χαρακτηριστικά ενός κινητού
τηλεφώνου, αλλά δεν αφιερώνουν ούτε πέντε λεπτά για να δουν τι γράφουν οι
ασφαλισμένοι για την εταιρεία που πρόκειται να εμπιστευτούν;
Η ασφάλιση δεν είναι ένα προϊόν που αγοράζεις για να το βάλεις σε ένα
συρτάρι.
Η πραγματική αξία της φαίνεται όταν συμβεί η ζημιά.
Όταν χρειαστείς νοσηλεία.
Όταν τρακάρεις.
Όταν πλημμυρίσει το σπίτι σου.
Όταν χρειαστείς αποζημίωση.
Τότε θα ανακαλύψεις αν η εταιρεία που επέλεξες είναι δίπλα σου ή απέναντί
σου.
Και εκεί ακριβώς οι αξιολογήσεις αποκτούν ιδιαίτερη σημασία.

Γιατί πίσω από τα αστέρια της Google κρύβονται πραγματικές εμπειρίες
πελατών.
Κρύβονται παράπονα.
Κρύβονται καθυστερήσεις.
Κρύβονται προβλήματα εξυπηρέτησης.

Αλλά κρύβονται και θετικές εμπειρίες, γρήγορες αποζημιώσεις και
επαγγελματική αντιμετώπιση.

Φυσικά, οι αξιολογήσεις δεν είναι το μοναδικό κριτήριο.
Ούτε όλες οι κριτικές είναι πάντα σωστές ή αντικειμενικές. Υπάρχουν
περιπτώσεις ψεύτικων ή παραπλανητικών αξιολογήσεων και γι' αυτό πρέπει
να διαβάζουμε το περιεχόμενο των σχολίων και όχι μόνο τον αριθμό των
αστεριών.
Αυτό που έχει σημασία είναι η συνολική εικόνα.
Δείτε:
 Πόσες αξιολογήσεις υπάρχουν.
 Πόσο πρόσφατες είναι.
 Πώς απαντά η εταιρεία στα παράπονα.
 Αν επαναλαμβάνονται τα ίδια προβλήματα.
 Αν οι πελάτες αναφέρουν δυσκολίες στις αποζημιώσεις ή στην
επικοινωνία.
Μια εταιρεία μπορεί να ξοδεύει εκατομμύρια σε διαφημίσεις.
Μπορεί να έχει εντυπωσιακά γραφεία.
Μπορεί να προβάλλεται παντού.
Όμως οι πελάτες που έχουν ήδη περάσει από εκεί γνωρίζουν καλύτερα από
οποιονδήποτε διαφημιστή τι συμβαίνει στην πράξη.
Γι' αυτό, πριν υπογράψετε το επόμενο ασφαλιστήριο συμβόλαιό σας,
αφιερώστε δέκα λεπτά.
Αναζητήστε την εταιρεία στη Google.
Διαβάστε τις αξιολογήσεις.
Μελετήστε τα σχόλια.
Και μετά αποφασίστε.
Γιατί η καλύτερη διαφήμιση μιας ασφαλιστικής εταιρείας δεν είναι το
τηλεοπτικό της σποτ.
Είναι αυτά που λένε οι ίδιοι οι πελάτες της όταν δεν τους ακούει κανείς.

Όταν έρθει η ώρα της ζημιάς, η γνώμη των πραγματικών πελατών αξίζει περισσότερο από κάθε διαφημιστική καμπάνια.

Γιατί η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται με διαφημίσεις. Χτίζεται με εμπειρίες.

 

Αλέξανδρος Βοργίας

Σύμβουλος Ασφαλιστικής Αγοράς και Αρθρογράφος

 

ΔΙΑΒΑΣΤΕ  ΤΑ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΑΡΘΡΑ  ΜΑΣ ΠΑΤΩΝΤΑΣ ΠΑΝΩ ΣΤΟΝ ΤΙΤΛΟ

Όταν το Κολλητήρι Ξεσκεπάζει το «Μεγάλο Κόλπο» της Ασφαλιστικής Παράγκας