ΑΝΤΡΑΣ BUSINESS ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΑΚΑ ΝΕΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ κοινωνικά ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ Π.Ε.Κ.Α.Π ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΩΝ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΕΣ ΣΙΝΕΜΑ - ΘΕΑΤΡΟ ΥΓΕΙΑ

Η Ασφαλιστική Αγορά αλά… ”Καραγκιόζης”

"Η μοναδική παράσταση όπου όλοι τρέχουν, όλοι μιλούν και κανείς δεν ξέρει ποιος απαντά..."

Συντακτική Ομάδα Allgood.gr2 ώρες ago

637 7 minutes read

Η Ασφαλιστική Αγορά αλά… Καραγκιόζης
Παρασκευή σήμερα…

Τα email μειώνονται, τα τηλέφωνα αρχίζουν σιγά σιγά να ησυχάζουν και η
ασφαλιστική αγορά μπαίνει επιτέλους σε mood Σαββατοκύριακου. Μετά από
μια εβδομάδα γεμάτη αυξήσεις, αποζημιώσεις, καθυστερήσεις, “επείγοντα”
email και ατελείωτες υποσχέσεις ότι «θα σας καλέσουμε πίσω», ίσως ήρθε η
ώρα να δούμε τον κλάδο μας λίγο διαφορετικά.
Και ποιος καλύτερος τρόπος από το να φανταστούμε την ασφαλιστική αγορά
σαν μια αυθεντική παράσταση του .
Γιατί μεταξύ μας…
λίγο ο διαμεσολαβητής που τρέχει πανικόβλητος, λίγο τα στελέχη που μιλούν
με λέξεις που ούτε τα ίδια δεν καταλαβαίνουν, λίγο οι πελάτες που περιμένουν
απάντηση εδώ και εβδομάδες… η κατάσταση θυμίζει πολλές φορές θέατρο
σκιών.
Οπότε, ενόψει Σαββατοκύριακου, ας χαλαρώσουμε λίγο.
Άλλωστε αν δεν γελάσουμε με τα χάλια μας στην ασφαλιστική αγορά… θα
αρχίσουμε να ζητάμε αποζημίωση για ψυχική οδύνη.
Μια παράσταση θεάτρου σκιών που παίζεται κάθε μέρα στα
ασφαλιστικά γραφεία
Αν ο ελληνικός ασφαλιστικός κλάδος γινόταν παράσταση θεάτρου σκιών, τότε
σίγουρα πρωταγωνιστής θα ήταν ο αιώνιος λαϊκός ήρωας, ο Καραγκιόζης
Γιατί όπως και στο πανί, έτσι και στην ασφαλιστική αγορά, όλοι τρέχουν,
φωνάζουν, υπόσχονται, παρεξηγούνται και στο τέλος… ο πελάτης προσπαθεί
να καταλάβει τι ακριβώς έγινε.
Η ομοιότητα είναι συγκλονιστική.
Ο Καραγκιόζης – Ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής
Ο φουκαράς της αγοράς.
Τρέχει από το πρωί μέχρι το βράδυ.
 Να βρει πελάτη.
 Να εξηγήσει εξαιρέσεις.
 Να κάνει προσφορά.
 Να απαντήσει σε email.
 Να κυνηγήσει αποζημίωση.
 Να εξηγήσει γιατί το “όλα καλύπτονται” τελικά… δεν καλύπτονται όλα.
Και φυσικά πληρώνεται τελευταίος.

Ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής είναι ο μόνος άνθρωπος στην Ελλάδα που:

 δουλεύει Κυριακή,
 απαντά σε τηλέφωνο στις 23:48,
 γίνεται ψυχολόγος,
 λογιστής,
 νομικός,
 οικογενειακός σύμβουλος, και στο τέλος ακούει:
«Θα το σκεφτώ λίγο ακόμα…»

Ο Χατζηαβάτης – Το Μεσαίο Στέλεχος
είναι εκείνος που πάντα προσπαθεί να τα έχει καλά με όλους.
Στην ασφαλιστική αγορά είναι το γνωστό στέλεχος που λέει:
 «Το εξετάζουμε…»
 «Έχει σταλεί στο αρμόδιο τμήμα…»
 «Είμαστε κοντά σε λύση…»
 «Λίγη υπομονή ακόμα…»

Είναι ο άνθρωπος που μπορεί να απαντήσει σε email χωρίς να απαντήσει
απολύτως τίποτα.
Ένα πραγματικό ταλέντο της αγοράς.

8fad0506 0729 452d aec2 2fa94460ed18

Ο Μπαρμπα-Γιώργος – Ο Παλιάς κοπής Παραγωγός
είναι ο παραδοσιακός ασφαλιστής.
Δεν ξέρει:
 CRM,
 automation,
 funnels,
 AI,
 social media.
Ξέρει όμως:
 χειραψία,
 λόγο τιμής,
 προσωπική σχέση,
 και 3.000 πελάτες που τον παίρνουν ακόμα τηλέφωνο στο σπίτι.
Κυκλοφορεί με έναν χαρτοφύλακα 25 ετών και μια ατάκα:
«Εγώ παιδί μου ασφάλιζα όταν οι άλλοι έπαιζαν μπίλιες.»
Και το χειρότερο; Συνήθως έχει δίκιο.

ab2c3cb9 7974 4e6e aed6 db6356c936e9

Ο Σιορ-Διονύσιος – Το “Corporate” Στέλεχος

μιλάει με:
 αγγλικούς όρους,
 KPI,
 growth,
 strategy,
 παραγωγικό transformation.

Δεν λέει ποτέ:
«Δεν έχουμε προσωπικό.»
Λέει:
«Βρισκόμαστε σε φάση λειτουργικής αναδιάρθρωσης.»
Δεν λέει:
«Καθυστερούμε τις αποζημιώσεις.»
Λέει:
«Επαναπροσδιορίζουμε το customer journey.»
Κανείς δεν καταλαβαίνει τι λέει, αλλά όλοι κουνάνε σοβαρά το κεφάλι.

Ο Βεληγκέκας – Το Τμήμα Αποζημιώσεων
της ασφαλιστικής αγοράς είναι το τμήμα αποζημιώσεων.
Εμφανίζεται ξαφνικά και όλοι παγώνουν.
Ζητά:
 14 δικαιολογητικά,
 8 σφραγίδες,
 3 γνωματεύσεις,
 και μια υπεύθυνη δήλωση ότι ο ασφαλισμένος… ήταν πράγματι
ζωντανός όταν συνέβη το περιστατικό.

Ο πελάτης ξεκινά μια απλή αποζημίωση και καταλήγει να νιώθει ότι περνάει
πανελλήνιες.

Ο Μορφονιός – Ο Influencer της Αγοράς
είναι πλέον ο ασφαλιστικός influencer.
Βγάζει:
 reels,
 motivational videos,

 quotes,
 stories από Ντουμπάι,
 φωτογραφίες με κοστούμι δίπλα σε leasing αυτοκίνητο.

Μιλάει συνεχώς για:
«success mindset» αλλά δεν έχει απαντήσει σε αποζημίωση από το 2024.

0931f510 09f0 41b5 9872 04ad2e2d9aff

Ο Πασάς – Η Διοίκηση
Ο Πασάς κάθεται ψηλά.
Δεν βλέπει:
 τα παράπονα,
 τις καθυστερήσεις,
 τα τηλέφωνα,
 τα νεύρα πελατών.
Βλέπει μόνο:
 παραγωγή,
 νούμερα,
 reports,
 και Excel.

Κάπου εκεί ο Καραγκιόζης-διαμεσολαβητής προσπαθεί να εξηγήσει ότι:

«Ο πελάτης δεν αντέχει άλλη αύξηση.»
Και η απάντηση είναι:
«Να του εξηγήσετε την αξία του προϊόντος.»
Και ο Πελάτης;
Ο πελάτης είναι το κοινό της παράστασης.
Γελάει, θυμώνει, αγχώνεται, φωνάζει, πληρώνει και στο τέλος δεν ξέρει:
 αν έχει καλό συμβόλαιο,
 αν θα αποζημιωθεί,
 αν μίλησε με άνθρωπο ή με chatbot,
 και γιατί χρειάζονται 12 email για μια απλή απάντηση.

Το πιο αστείο;
Στο θέατρο σκιών, στο τέλος όλοι γελούν.
Στην ασφαλιστική αγορά όμως, πολλές φορές γελά μόνο η… παράσταση.

Και κάπου εκεί, πίσω από το πανί, ο Καραγκιόζης διαμεσολαβητής συνεχίζει
να τρέχει, να εξηγεί, να απολογείται και να προσπαθεί να κρατήσει όρθια μια
αγορά που θυμίζει ολοένα και περισσότερο ελληνική κωμωδία.

Με τη διαφορά ότι εδώ, τα εισιτήρια τα πληρώνει ο πελάτης.

2232e9e5 b723 4c97 9ac1 c0adf2b7155c